DXC lanceert Workplace Services om medewerkers eenvoudiger en sneller te ondersteunen

DXC Technology lanceert DXC Workplace Services, een nieuwe dienstverlening die bedrijven helpt om hun digitale werkplek eenvoudiger te maken. Met behulp van AI wil DXC IT-problemen sneller oplossen, medewerkers productiever laten werken en bestaande technologie beter benutten, zonder dat bedrijven daarvoor nog meer tools moeten invoeren. Deze aanpak kan het aantal oproepen naar de servicedesk met 60% terugdringen, de helft van problemen met apparaten oplossen voordat medewerkers ze opmerken en medewerkers maandelijks 15 uur extra productiviteit opleveren.

Veel bedrijven werken vandaag met verschillende IT-systemen en toepassingen die niet altijd goed op elkaar aansluiten. Dat maakt het voor medewerkers soms moeilijker om hun werk te doen en zorgt ervoor dat IT-teams veel tijd besteden aan het oplossen van problemen. DXC Workplace Services brengt die verschillende onderdelen samen en gebruikt AI om medewerkers sneller en waar mogelijk proactief te helpen.

Medewerkers kunnen ondersteuning krijgen via het kanaal dat zij zelf verkiezen, zoals e-mail, chat of spraak. Een combinatie van AI en DXC-specialisten begeleidt hen bij problemen en beiden kunnen bepaalde taken voor hen uitvoeren. Het doel is om problemen waar mogelijk op te lossen voordat ze het werk verstoren.

“Bedrijven zouden niet moeten hoeven kiezen tussen hun bedrijfsdoelstellingen, efficiëntere IT en een betere ervaring voor medewerkers,” zegt Kelly Candler, Global Offering Lead, Workplace & Business Process Services bij DXC Technology. “We hebben DXC Workplace Services ontwikkeld om die drie doelstellingen samen te brengen en de digitale werkplek beter te laten aansluiten bij de manier waarop mensen daadwerkelijk werken.”

3 principes

DXC bouwt de dienstverlening rond drie principes. De technologie moet in de eerste plaats aansluiten bij de manier waarop medewerkers werken. Daarnaast gebruikt DXC zoveel mogelijk de platformen, apparaten en diensten die een organisatie al heeft. Tot slot worden AI en automatisering gecombineerd met de expertise van DXC om problemen sneller te signaleren en op te lossen.

Volgens DXC kan deze aanpak de operationele complexiteit met 40% verminderen en het aantal oproepen naar de servicedesk met 60% terugdringen. De helft van de problemen met apparaten kan worden opgelost voordat medewerkers ze opmerken. DXC stelt daarnaast dat medewerkers hierdoor maandelijks meer dan 15 uur productiviteit kunnen terugwinnen.

De achterliggende technologie is DXC OASIS, het platform waarmee DXC menselijke expertise, AI en automatisering combineert. Workplace Services gebruikt dit platform om verschillende bestaande IT-systemen en ondersteuningsprocessen beter op elkaar af te stemmen. Zo wil DXC evolueren van IT-ondersteuning die pas reageert wanneer zich een probleem voordoet naar een aanpak die problemen zoveel mogelijk vooraf detecteert en oplost. Meer informatie op www.dxc.com/workplace.