Marktpeiling: Nederlandse consument blijft terughoudend tegenover AI

Amsterdam, 24 juni 2025 – Nederlandse consumenten maken steeds vaker gebruik van AI-tools voor specifieke taken, maar blijven huiverig als het gaat om persoonlijk contact en het delen van gevoelige gegevens. Uit de recente Customer Identity Trends peiling van identity- en access management marktleider Okta blijkt dat 76% van de respondenten weleens een AI-agent is tegengekomen op een website, maar slechts 11% geeft de voorkeur aan interactie met AI boven een menselijk contactpersoon.

Zorgen over privacy
Meer dan de helft van de ondervraagden (52%) maakt zich zorgen over de impact van AI op de privacy en veiligheid van hun digitale identiteit. Vrouwen zijn daarin opvallend terughoudender: 41% zegt geen gebruik te willen maken van AI-agents, tegenover 23% van de mannen. De belangrijkste redenen zijn een voorkeur om taken handmatig te doen en een gebrek aan vertrouwen in hoe AI met persoonlijke gegevens omgaat.

Jongere generaties minder zorgen
Opvallend is dat Generatie Z zich veel meer openstelt tegenover AI dan oudere generaties. Zij gebruiken AI het vaakst (voornamelijk voor vertalingen en schrijftaken) en zijn ook meer bereid om persoonlijke gegevens te delen met AI-systemen. Oudere generaties zijn daar juist veel terughoudender in en beschermen hun digitale identiteit actiever.

Toch blijft AI voor de meeste Nederlanders een secundaire optie. Bij het aanmaken van accounts of het inloggen op platforms hechten consumenten vooral waarde aan vertrouwen, reputatie en databeveiliging. 72% zegt dat de betrouwbaarheid van een organisatie de doorslag geeft om een account aan te maken, en 68% vindt goede databeveiliging minstens zo belangrijk als de kwaliteit van het product of de dienst.

“Hoewel AI in opkomst is, moeten bedrijven in marketing, e-commerce en retail zorgvuldig balanceren tussen innovatie en vertrouwen”, zegt Mark van Leeuwen, Regional Vice President Benelux & Nordics bij Okta. “Transparantie, veiligheid en menselijke interactie blijven essentieel voor een succesvolle klantervaring, zeker wanneer persoonsgegevens in het spel zijn. Daarom moet identiteit de kern zijn van de klantstrategie.”

— Einde media alert —

Methodologie
In opdracht van Okta (Auth0) heeft Statista een wereldwijd onderzoek onder 6.750 consumenten (18-64 jaar) uitgevoerd, 750 uit elk van de volgende landen: Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, India, Japan, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Het volledige rapport is hier te downloaden.

Over Okta

Okta is The World’s Identity Company™. Wij beveiligen identity, zodat iedereen vrij is om veilig gebruik te maken van elke technologie. Onze oplossingen voor medewerkers en eindklanten stellen bedrijven en ontwikkelaars in staat om de kracht van identity te gebruiken om veiligheid, efficiëntie en succes te stimuleren – en dit alles terwijl hun gebruikers, werknemers en partners worden beschermd. Ontdek waarom ’s werelds grootste merken vertrouwen op Okta voor verificatie, autorisatie en meer op www.okta.com.