Officiële brieven te moeilijk voor 1 op de 3 nederlanders, AI-app biedt uitkomst


Lees Simpel versimpelde inmiddels 1,4 miljoen brieven van instanties

Amsterdam, woensdag 25 maart 2026 – Ondanks jarenlange campagnes voor begrijpelijke taal begrijpt nog altijd één op de drie Nederlanders brieven van de overheid niet*. De Nederlandse app Lees Simpel helpt mensen deze brieven te begrijpen door ze samen te vatten in eenvoudige taal. Sinds de lancering in 2023 zijn via de app inmiddels 1,4 miljoen brieven versimpeld. Wat begon als een experiment tijdens een van de eerste generatieve AI-hackathons in Nederland, groeide in korte tijd uit tot een hulpmiddel dat meer dan 240.000 Nederlanders helpt bij het begrijpen van post van instanties zoals gemeenten, de Belastingdienst en zorgorganisaties. Uit een onafhankelijke impactvalidatie van Social Finance NL blijkt dat gebruikers minder stress ervaren bij het openen van post en zich zelfstandiger voelen. Stichting Lees Simpel roept gemeenten, zorgorganisaties en andere instanties op veel meer werk te maken van begrijpelijke taal.

Minder stress bij brievenbus
Uit de Monitor Begrijpelijkheid Overheidsteksten* blijkt dat veel Nederlanders moeite hebben met het begrijpen van officiële brieven van instanties zoals de Belastingdienst, het UWV en gemeenten. Veel van hen weten zelfs niet wat ze na het lezen van zo’n brief moeten doen. Bovendien ervaren ontvangers van ingewikkelde brieven negatieve emoties en stress wanneer ze de inhoud niet begrijpen. De app Lees Simpel slaat een brug tussen officiële instanties en ontvangers van ingewikkelde post. Met meer dan 240.000 unieke gebruikers, 1,4 miljoen versimpelde brieven en een gemiddeld rapportcijfer van 9,4 door hulpverleners is Lees Simpel uitgegroeid tot een gewaardeerde oplossing voor begrijpelijke communicatie. Hester Benedictus, Directeur Stichting Lees Simpel: “We zien dat gebruikers van de app minder bang zijn om hun post te openen, minder stress ervaren en zich zelfstandiger voelen. Het succes van de app laat ook zien hoe belangrijk duidelijke taal voor mensen is.” Na een geslaagde pilot met de Gemeente Den Haag, lanceerde de stichting ook Schrijf Simpel: een AI-toepassing die organisaties helpt om begrijpelijk te schrijven.

Overheid aan zet voor begrijpelijke communicatie
Ook hulpverleners die werken met mensen die post van officiële instanties moeilijk leesbaar vinden, zien de positieve impact. Van de bijna 100 ondervraagde hulpverleners merkt 96 procent impact in de begeleiding en 74 procent geeft aan dat de Lees Simpel-app cliënten helpt om brieven beter te begrijpen. De impactvalidatie werd uitgevoerd door Social Finance NL, in opdracht van Stichting Lees Simpel. Het onderzoek combineerde een analyse van gebruiksdata, telefonische interviews met gebruikers en een vragenlijst onder hulpverleners, aangevuld met verdiepende gesprekken. Laura Brouwer, Associate Director bij Social Finance NL: “Op basis van de gebruiksdata en gebruikerservaringen kunnen we met vertrouwen stellen dat Lees Simpel de beoogde effecten realiseert bij structurele gebruikers. Wat opvalt is de consistentie in de bevindingen: zowel gebruikers als hulpverleners signaleren minder stress en meer grip.”

*Bron: Monitor Begrijpelijkheid Overheidsteksten, in opdracht van de Taalunie, met steun van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en uitgevoerd door de Universiteit Utrecht en HAN University of Applied Sciences.