OutSystems maakt Agent Workbench beschikbaar om meer zakelijke impact te realiseren met agentic systemen

Deelnemers aan het ‘Early Access-programma’ Axos Bank, Thermo Fisher Scientific en KPMG melden forse verbeteringen in efficiëntie en organisatiebrede integratie van agentic AI.

OutSystems, het leidende AI-gedreven low-code ontwikkelplatform, kondigt de beschikbaarheid aan van OutSystems Agent Workbench. Agent Workbench helpt bedrijven zakelijke waarde te halen uit AI en agentic systemen door eenvoudig intelligente AI-agents te bouwen en aan te sturenvoor uiteenlopende toepassingen, afdelingen, datasets en workflows. Honderden OutSystems-klanten en –partners waaronder Axos Bank, Thermo Fisher Scientific, The Arch Company, Grihum Housing Finance en TeamWork namen deel aan het early access programma van Agent Workbench. Deze bedrijven realiseerden grote verbeteringen in operationele efficiëntie, creëerden sneller waarde met agentic AI en brachten de digitale ervaring voor klanten en medewerkers naar een hoger niveau.

“We gaan het gebruik van AI-mogelijkheden binnen OutSystems verder uitbreiden om direct resultaat te behalen, zonder dat we hoeven te investeren in specialistische AI-rollen,” zegt Kevin Hearn, SVP en Head of Consumer Bank Development bij Axos Bank. “Met Agent Workbench kunnen we snel en veilig agents creëren voor specifieke toepassingen, zoals het analyseren van error logs en het automatiseren van data-invoer uit documenten. Ons werk met OutSystems in Agent Workbench is een belangrijke stap in onze AI-strategie. Door agents te ontwikkelen en ze in onze processen te integreren, bouwen we aan een slimmer en responsiever bankecosysteem dat klaar is voor de toekomst van finance.”

Tijdens de OutSystems 2025 ONE Conference in Lissabon werd de algemene beschikbaarheid van Agent Workbench aangekondigd. Dit wereldwijde, jaarlijkse congres brengt duizenden IT-leiders, ontwikkelaars en partners samen om de nieuwste innovaties in applicatie- en agentontwikkeling te ontdekken. De aankondiging komt op een belangrijk moment: de overgrote meerderheid (93%) van de organisaties geeft prioriteit aan de ontwikkeling van AI-agents, maar ondervindt problemen rond governance, security, integratie en schaalbaarheid bij het bouwen, implementeren en orkestreren van deze agents. Zoals OutSystems-CEO Woodson Martin vandaag tijdens de conferentie benadrukte is Agent Workbench ontworpen om de volledige agentic operatie van een organisatie te ondersteunen waarbij data, workflows, ervaringen en intelligente agents samenkomen in één betrouwbaar, geïntegreerd platform met beveiliging en controle op enterpriseniveau.

“Agentic AI is een van de krachtigste aanjagers van innovatie en transformatie binnen organisaties. Het stelt hen in staat hun omzet te laten groeien, de operationele efficiëntie te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden,” aldus Martin. “Agent Workbench is ontwikkeld om onze klanten de tools te geven die zij nodig hebben om samen met OutSystems de agentic toekomst vorm te geven. De deelnemers aan ons Early Access-programma hebben nu al indrukwekkende resultaten geboekt met Agent Workbench waarmee ze zich in hun sector profileren als koplopers in de agentic toekomst.”

Deelnemers aan het Early Access-programma van Agent Workbench meldden de volgende concrete toepassingen en behaalde resultaten:

Axos Bank optimaliseerde workflows en verminderde de werkdruk voor medewerkers

De technologiegedreven financiële dienstverlener Axos Bank zette Agent Workbench in voor de optimalisatie van interne processen door complexe, handmatige taken te automatiseren. Het team ontwikkelde een intelligente loganalyse-agent die error logs kan analyseren en bruikbare aanbevelingen genereert, waardoor tijdrovende menselijke analyses overbodig worden. Deze AI-gedreven aanpak werd ook ingezet voor automatische document mapping, wat de nauwkeurigheid van data en de efficiëntie van medewerkers aanzienlijk verbetert. Met Agent Workbench verhoogt Axos Bank de operationele efficiëntie, worden problemen sneller opgelost en daalt het aantal repetitieve, handmatige taken voor medewerkers.

Thermo Fisher Scientific verbeterde klantprocessen met een Customer Escalation Agent

Thermo Fisher Scientific gebruikte Agent Workbench om zijn klantenserviceprocessen te verbeteren. Het bedrijf ontwikkelde een intelligente Customer Escalation Agent die ongestructureerde data uit klantinteracties kan interpreteren. Deze AI-gedreven aanpak maakt menselijke tussenkomst overbodig en zorgt ervoor dat problemen sneller worden opgelost. Met OutSystems Agent Workbench kan Thermo Fisher probleemoplossing versnellen en de werkdruk van repetitieve, handmatige taken voor zijn supportteams aanzienlijk verlichten.

The Arch Company automatiseerde processen voor meer wendbaarheid en sterkere klantrelaties

The Arch Company, de grootste verhuurder van kantoorruimte voor kleine bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, vernieuwde zijn digitale processen door over te stappen van spreadsheet-gebaseerde processen naar een centraal, flexibel digitaal platform. Met behulp van Agent Workbench implementeerde het team een contentclassificatie-agent die klantvragen doorstuurt, waardoor handmatige en gespecialiseerde classificatie niet langer nodig is. Deze agent-gedreven aanpak zorgt voor snellere en nauwkeurigere antwoorden op klantvragen en vormt de basis voor een volledig klant- en assetmanagementsysteem.

 

TeamWork stroomlijnde support voor betere klantervaringen en hogere medewerkerstevredenheid

TeamWork, een internationaal bedrijf gespecialiseerd in consultancy en technische integraties, ontwikkelde met Agent Workbench een tool die supportteams direct toegang geeft tot ticketinformatie en real-time begeleiding biedt bij het oplossen van complexe cases. De tool zet daarnaast AI-agents in om de afhandeling van routinematige, eenvoudige tickets te automatiseren, zodat supportteams meer tijd kunnen besteden aan vraagstukken met grotere impact. Dit multi-agent-systeem verhoogt de operationele efficiëntie aanzienlijk en tilt de klantervaring naar een hoger niveau. TeamWork verwacht dat een aanzienlijk deel van de tickets automatisch kan worden opgelost, terwijl de doorlooptijd voor complexere cases aanzienlijk zal afnemen.

Grihum Housing Finance optimaliseert kredietbeoordeling voor meer nauwkeurigheid en flexibiliteit

Grihum Housing Finance, een leidende aanbieder van betaalbare woningfinanciering in India, werkt aan de implementatie van Agent Workbench om de nauwkeurigheid van kredietbeoordelingen te verbeteren en woningtaxaties te stroomlijnen. Daarmee pakt het bedrijf belangrijke knelpunten aan, gerelateerd aan gefragmenteerde en regio-specifieke vastgoeddata. Gespecialiseerde agents kunnen taxatierapporten analyseren en passende technische afwijkingen adviseren tijdens het kredietverleningsproces, waardoor een voorheen handmatig en foutgevoelig proces drastisch wordt verbeterd.

De algemeen beschikbare versie van Agent Workbench bouwt voort op de mogelijkheden uit het Early Access-programma met verbeterde functies, zoals een agent marketplace en ondersteuning voor het Model Context Protocol (MCP). Hiermee kan automatisering worden versneld doordat agents directe toegang krijgen tot bedrijfssystemen, externe tools en diensten. Naast ondersteuning voor AWS Bedrock, Azure OpenAI en Anthropic-modellen, ondersteunt Agent Workbench ook nieuwere LLM’s zoals Gemini, Cohere, Mistral, Databricks, AI2 en IBM’s WatsonX. Daarnaast biedt het platform ondersteuning voor op maat gebouwde modellen op VertexAI en open-sourcemodellen op HuggingFace.

“Agent Workbench levert de snelheid en governance-kaders die organisaties inmiddels gewend zijn van ontwikkeling met OutSystems. Het stelt teams in staat AI-agents te ontwerpen, orkestreren en implementeren die zelfstandig taken plannen en integreren met bedrijfssystemen terwijl controle behouden blijft via beleid, traceerbaarheid en compliance gedurende de hele levenscyclus,” aldus Hélio Pimenta, Associate Partner bij het KPMG Low-Code Center of Excellence.

Meer weten over hoe agentic AI innovatie kan versnellen? Bezoek de OutSystems Agent Workbench-pagina en meld u aan voor het komende webinar over Agent Workbench.