Reisbranche klaar voor klantenservice via chat

Disma Reizen en WRC Reizen chatten al jaren met hun online bezoekers, en dit jaar implementeerden ook Fly Brazil, Pelikaan Reizen, Beytours en World Ticket Center de chatapplicatie van Livedesk. Er is dus sprake van een trend: de reisbranche zet chat steeds vaker in als extra klantenservice.

Waarom? Richard Collin, sales- en marketingmanager van Fly Brazil, Fly Africa en Fly Caribbean, vraagt zich vooral af waarom niet. Hij wilde eigenlijk tien jaar geleden al met z’n klanten chatten. ‘Ik chatte zelf zo vaak met vrienden en zakelijke relaties, maar ik wist niet of zoiets in de reisbranche zou werken. We gebruiken Livedesk inmiddels twee maanden en ik kan nu al zeggen: ja, het werkt. Alleen het feit dat er een chatbutton op de site staat, wekt vertrouwen. Telefoneren voor meer informatie doen bezoekers niet zo gauw; even chatten en ze weten meteen waar ze aan toe zijn. Het aantal afhakers daalt dankzij chat.’ Binnenkort implementeert Collin de Livedesk-applicatie ook op TicketEasy.nl, want chat valt volgens hem vooral in de smaak bij last minute reizigers.

World Ticket Center krijgt voornamelijk vragen binnen over ticketprijzen voor een bepaalde bestemming, zegt directeur Phillippe de Knijff. ‘Bezoekers geven via chat hun wensen aan, waarna onze reisspecialisten de gunstigste vliegtarieven en reisschema’s opzoeken.’ Dit gebeurt met name op werkdagen tussen 14 en 18 uur, wat suggereert dat de meeste bezoekers vanaf hun werk informatie opvragen. ‘Ze reageren heel positief op deze aanvullende service: de directe persoonlijke ondersteuning via live chat geeft hen nog meer vertrouwen in het afronden van het boekingsproces. En onze medewerkers vinden het Livedesk-systeem erg klantvriendelijk. We hopen er nog veel meer online bezoekers mee aan te spreken.’

Pieter Voogt, marketingmanager voor Disma Reizen, wil dat de bezoekers van de 7 websites verbonden aan OpVakantieVanaf.nl op allerlei manieren in contact kunnen komen met de klantenservice. ‘We willen het internetkanaal zo persoonlijk mogelijk maken. Onze klanten waarderen de chatservice enorm: het overtreft hun verwachtingen. Ze hadden niet gedacht zó snel hulp te krijgen.’

Over Livedesk
Livedesk, opgericht in 2007, levert software die het contact met webbezoekers optimaliseert. Deze software is 100% webbased, toegankelijk zonder enige download of plugin. Met de chatapplicaties van Livedesk verhogen bedrijven als iZio Verzekeringen, Vegro Thuiszorgwinkels en Besteltickets.com zowel hun online conversieratio als hun klanttevredenheid. Op www.livedesk.eu vindt u meer informatie.