ReparatieApp gelanceerd bij Woonstad Rotterdam

Amsterdam, 16 december 2013 – Naar het Motto: Klant voorop en keten efficiënt werken hebben Dagmaat en woningcorporatie Woonstad Rotterdam afgelopen donderdag 12 december de ReparatieApp gelanceerd.

Tijdens een feestelijke bijeenkomst op het Regiokantoor Noord/ Oost van Woonstad aan de Prins Alexanderlaan in Rotterdam verrichtte directeur-bestuurder Maria Molenaar samen met Arie Vooijs van de klantenraad de openingshandeling. De directeur-bestuurder benadrukte het belang van de ReparatieApp voor 1. de huurder en 2. de inhaalslag die Woonstad hier op het gebied van de digitalisering mee weet te maken. Met ‘een druk op de knop’ ging de ReparatieApp live op drie platformen.

Samen met de huurdersvertegenwoordiger Arie Vooijs drukt Molenaar op een knop waarmee een introductiefilmpje van de ReparatieApp (http://www.woonstadrotterdam.nl/reparatieapp) wordt gestart. Hierna plakt zij samen met Jerry den Heijer van Mudde Bouw een actiesticker op de aannemers bus. Deze zal de komende dagen ook op de andere bussen en de auto’s in het wagenpark van Woonstad worden geplakt om de ReparatieApp te promoten. Om huurders tot gebruik te stimuleren verstuurd Woonstad komende dagen een digitale nieuwsbrief met de aankondiging van de ReparatieApp aan haar huurders en verloot zij onder de eerste 1.000 gebruikers een iPad.

Met de lancering bij Woonstad Rotterdam is de ReparatieApp tevens beschikbaar gekomen voor de huurders van alle sociale huurwoningen in Nederland. Twintig woningcorporaties hebben nu al een melding ontvangen via de ReparatieApp.

In haar speech geeft directeur-bestuurder van Woonstad Maria Molenaar aan: ‘Ik ben heel blij met deze ontwikkeling. Ik kom uit de zorg waar het werken met mobiele media en selfservice al ver ontwikkeld is in de bedrijfs- en de klantprocessen. Ik ben erover verbaast dat de corporatiesector zo ouderwets is op dit gebied. De ReparatieApp is een uitstekende ontwikkeling in aanvulling op onze andere klantcontactkanalen. Een staaltje techniek en kennis waar ik trots op ben en temeer ook omdat we daarmee de 1e in het land zijn. Ik vind het fantastisch dat wij hem vandaag kunnen lanceren. Er is hard aan gewerkt en het resultaat is er.’

Op de vraag of huurders klaar zijn voor de App antwoord Molenaar: ‘Volgens mij wel. Ik ken een heleboel zeventig plussers die het allemaal fantastisch vinden om op die iPad te werken, net als Arie (van de klantenraad – red). Die krijgen zij dan van hun kleinkinderen en het is net speelgoed. Het gaat vanzelf, het wijst zichzelf. En dat is het leuke eigenlijk. Het maakt dat het proces efficiënter gaat, dat het sneller gaat en het is ook leuk! En de fun factor in dingen die wij doen, is ook zo belangrijk. Hij ziet er ook mooi uit moet ik zeggen en dat vind ik niet onbelangrijk want dat verhoogt de kans van slagen om onze huurders zo te bedienen. En als we dan ook nog een keer, en daar staan de aannemers, gewoon doen wat we daar beloven: dus op tijd komen, en het ook uitvoeren zoals het gedaan moet worden, zodat we niet drie keer terug hoeven te komen of terug hoeven te bellen naar het KCC (klant contact center – red.), dan is dat helemaal geweldig.’

Mede-Initiatiefnemer Loode Slot van Dagmaat: ‘We hebben met de ReparatieApp een complex klantproces vereenvoudigd en de keuzes van de huurders aan de voorkant leidend gemaakt. Hierdoor wordt klant gestuurd gewerkt en is de efficiency bij Woonstad enorm toegenomen.’ De gratis versie van de App biedt ook niet-Woonstad huurders de gelegenheid om mobiel een reparatieverzoek bij hun woningcorporatie in te dienen. Om het proces ook voor hen intelligent te maken, kunnen zij natuurlijk contact met ons opnemen. Wij zijn namelijk in staat om hen in korte tijd aan te sluiten op de ReparatieApp.’

Het belang van de App Via de ReparatieApp kunnen huurders snel, makkelijk en 24 uur per dag reparatieverzoeken melden en indien noodzakelijk direct inplannen bij de aannemers van Woonstad Rotterdam. Lid van de Klantenraad van Woonstad Rotterdam, Arie Vooijs: ‘De App maakt het voor de huurders allemaal een stuk makkelijker. Je hoeft niet meer te bellen en van alles uit te leggen. Op de iPad werkt hij trouwens helemaal prachtig. Grote letters en de plaatjes maken alles heel overzichtelijk.’ Vooijs geeft ook aan dat het voor het klantproces van belang is dat alles goed werkt richting aannemers. Alleen dan kunnen zij de huurders goed helpen. Ook het direct meten van de tevredenheid van de huurder na uitvoering van de reparatie noemt Vooijs een belangrijk voordeel voor de huurder en de corporatie: ‘Op die manier ben je in één keer klaar en kun je goed de prestatie van de aannemers meten en rapporteren. Als er nog problemen zijn of ontevredenheid bij de huurder bestaat, kun je daar als corporatie snel wat aan doen.’

Ook voor de aannemers van Woonstad is de ReparatieApp een positieve ontwikkeling. Jerry den Heijer van aannemersbedrijf Mudde Bouw geeft aan: ‘Wij hebben er baat bij dat er zo min mogelijk ruis is tussen de huurders van Woonstad en ons als uitvoerders. Een duidelijke melding, met een foto en een opmerking van de bewoner is voor ons het belangrijkste winstpunt van de ReparatieApp. Alle inefficiënte stappen zijn nu uit het proces gesloopt, wat ons in staat stelt om een optimale dienst te verlenen en daar nog wat te verdienen.’

Beschikbaarheid De ReparatieApp is er voor Apple, Android en beschikbaar als mobiele website. Op www.reparatieapp.nl is hierover alle informatie te vinden. Huurders kunnen reparatieverzoeken met tekst en beeld via hun smartphone, tablet of PC persoonlijk bij hun corporatie melden. Wanneer de corporatie deelneemt aan de ReparatieApp kan in veel gevallen ook direct een afspraak worden ingepland.