Trustpilot gaat met de stofkam door alle online reviews

Amsterdam, augustus 2014 – Trustpilot houdt grote schoonmaak op haar online review platform. Meer dan 6 miljoen reviews wereldwijd worden inhoudelijk gecontroleerd op grof en krenkend taalgebruik. Bovendien wordt nogmaals gecontroleerd of dat de reviews voldoen aan de gebruikersrichtlijnen. Deze grootscheepse controle is mogelijk dankzij nieuwe software. Hiermee worden alle reviews automatisch beoordeeld. Reviews die niet door de check heenkomen, worden apart gehouden.

Iedereen kan een review plaatsen om hun ervaringen te delen. Consumenten kunnen zoveel reviews schrijven als dat zij willen en bedrijven kunnen hier op reageren. Bovendien is het gratis. Maar: aan het plaatsen van een review zijn spelregels  verbonden. Deze staan op de website vermeld. Reviews mogen bijvoorbeeld geen grof taalgebruik bevatten, mogen niet kwetsen en kunnen geen smaad of spam bevatten. Trustpilot bemoeit zich overigens nooit met de inhoud van de reviews. Zolang deze aan de spelregels voldoen krijgen zowel positieve als negatieve reviews een plekje op het online platform.

Eenvoudiger en Sneller

Met de komst van de nieuwe software gaat de controle op de naleving van deze regels een stuk eenvoudiger er sneller. Vanaf nu kunnen de reviews ook direct bij plaatsing worden gecontroleerd. Gebruikers krijgen dan direct de mogelijkheid om het bericht aan te passen. Trustpilot controleert ook met terugwerkende kracht alle reeds bestaande reviews. Reviews die niet aan de regels voldoen worden apart gearchiveerd. Door de omvang van deze operatie is het niet haalbaar om alle schrijvers van deze afgekeurde reviews te benaderen. Maar auteurs die hun review missen, kunnen via Trustpilot’s Support Center (support@trustpilot.com / @TrustieSupport) om tekst en uitleg vragen.

Open & Transparant

De nieuwe controleslag vloeit voort uit de ambitie van het van oorsprong Deense bedrijf om zichzelf steeds te blijven verbeteren. Jillian Falconi van Trustpilot legt uit: “Deze softwarematige verbetering ligt in lijn met onze visie om openheid en transparantie via ons neutrale, onafhankelijk en betrouwbare review platform te bevorderen. We zien de implementatie van deze detectie software als een nieuwe stap op de weg van voortdurende verbetering en verder gaande kwaliteit voor onze gewaardeerde leden van de community.”

Over Trustpilot

Trustpilot is een online review platform en community waar klanten en bedrijven aan hun relatie bouwen. Gestart in 2007 en door de enorme behoefte aan deze service snel gegroeid: 85.000 bedrijven hebben inmiddels op basis van 7,5 miljoen reviews hun Trustscore opgebouwd.  Trustpilot is beschikbaar in 24 landen en heeft kantoren in de UK, US en Denemarken. Trustpilot nodigt klanten, die net een (online) aankoop hebben gedaan, direct uit om een review te schrijven over hun aankoopervaring. Hierdoor ontstaat niet alleen een open, onafhankelijke dialoog maar schept dit bovendien – op basis van persoonlijke feedback – kansen voor verbetering in de dienstverlening en service.