Van tussenpersoon naar online formulier: zo veranderde de manier waarop verzekeringen worden afgesloten

Het afsluiten van verzekeringen werd in het verleden vaak geregeld door een tussenpersoon. Ook vandaag de dag bestaan er nog steeds verzekeringsagenten met een kantoor waar je gewoon even naar binnen kunt lopen om een en ander te regelen. Verzekeringsmaatschappijen zijn er echter mede dankzij e-commerce goed in geslaagd om veel klanten rechtstreeks aan zich te binden. Je surft naar de website, vult een formulier in en niet lang daarna wordt de bevestiging in je mailbox bezorgd. Een uitstekende manier van handelen, maar let op: als je niet de dekking kiest die past bij de feitelijke situatie, kan dat consequenties hebben voor de mate waarin je een uitkering ontvangt in geval van een schadeclaim.

De rol van de verzekeringsagent

Een verzekering afsluiten doe je niet dagelijks en er zijn nogal wat details waarop je moet letten. Jarenlang kozen mensen er daarom bewust voor om deze belangrijke stappen toe te vertrouwen aan een expert op dat gebied: de verzekeringsagent. Zowel particulieren als ondernemers vonden hun weg naar zo’n tussenpersoon vanuit het besef dat er dan altijd iemand over je schouders meekijkt die goed op de hoogte is van de details en eventuele valkuilen. De adviseur stelt aanvullende vragen, legt de mogelijkheden uit en komt uiteindelijk met een voorstel. Veel mensen vinden het bovendien fijn als iemand bepaalde procedures mondeling toelicht. Niet iedereen is goed in staat om geschreven teksten volledig te kunnen doorgronden.

Online afsluiten: zelf de regie behouden

Tegenwoordig kun je een verzekering gewoon vanachter je eigen computerscherm afsluiten. Dat de meerderheid van de klanten hieraan de voorkeur geeft, valt goed te verklaren. Je hebt een directe lijn met de verzekeraar en je behoudt zelf de regie over wat je doet. Deze manier van werken zorgt er echter wel voor dat je als klant zelf meer verantwoordelijkheid draagt. De vraag is dan ook of je door het gemak van online afsluiten niet het risico loopt een verzekering te kiezen die onvoldoende aansluit bij de situatie. Volgens de Autoriteit Financiële Markten (AFM) is het onderscheid tussen afsluiten met en zonder advies belangrijk. Wie zonder advies een verzekeringsproduct afsluit, is zelf verantwoordelijk voor de productkeuze.

Eerst de situatie, dan de premie

Een fout die vaak gemaakt wordt, is dat mensen primair focussen op de hoogte van de premie, terwijl ze onvoldoende oog hebben voor het type dekking. Bij het verzekeren van een zakelijke auto moet je bijvoorbeeld duidelijk aangeven hoe de auto wordt gebruikt. Daarbij draait het vooral om het onderscheid tussen zakelijke ritten en privéritten. Het is voor de verzekeraar niet relevant of je het voertuig particulier of zakelijk hebt aangeschaft, het draait puur om de aard van het gebruik. Wie een zakelijke autoverzekering bij Univé afsluit, wordt hier nadrukkelijk op geattendeerd. De uitleg op de website van deze verzekeraar is er heel duidelijk over: gebruik je een personenauto voor zakelijke doeleinden, dan moet je altijd een zakelijke autoverzekering afsluiten. Anders ben je namelijk niet verzekerd tijdens zakelijke ritten en dat kan je bij een schadeclaim duur komen te staan.

Klantenservice voor nadere toelichting

Verzekeringspolissen bevatten vaak ingewikkelde juridische taal. Bovendien draait alles hier om het maken van financiële keuzes en dus zijn de belangen groot. Niet voor niets kiezen aanbieders als Univé ervoor om goed bereikbaar te zijn voor klanten die vragen hebben. Een telefoongesprek met de klantenservice kan precies die informatie opleveren die je zelf misschien niet zo gemakkelijk kon vinden of waarover je twijfelde. Een prijsverschil qua premiehoogte is voor sommige klanten van doorslaggevend belang om te kiezen voor een bepaalde polis, terwijl de financiële gevolgen van een schade aanzienlijk groter kunnen zijn dan het verschil in premie.