Voorbereiden op AI-klanten: shopping agents in je webshop

Stel je voor, je runt een goedlopende webshop. Bestellingen stromen binnen, klanten zijn tevreden en je voorraad is netjes op orde. Alles loopt. Tot je ineens merkt dat sommige bestellingen niet van echte mensen lijken te komen. Geen klanten die scrollen en klikken, maar digitale assistenten die zelfstandig producten zoeken, vergelijken en afrekenen. Klinkt als iets uit een sciencefictionfilm? Niet dus. De technologie is er al, en het wordt steeds slimmer. Grote kans dat je webshop binnenkort net zo vaak bezocht wordt door een AI- agent als door een gewone klant. Of het nou gaat om een simpele sportbh, een prothese bh of een nieuwe stofzuiger, AI weet straks precies waar het die moet vinden en kopen.

Wat zijn die AI-shopping agents precies?

Die slimme assistenten, ook wel autonome shopping agents genoemd, zijn AI-programma’s die zelfstandig een bestelling kunnen plaatsen. Ze zoeken het juiste product, checken de voorraad, vergelijken prijzen en rekenen af. Alles zonder dat er een mens aan te pas komt. Grote techbedrijven zoals Google, Amazon en OpenAI ontwikkelen ze volop. En ook startups zijn ermee bezig. Deze bots gebruiken je site trouwens niet zoals jij dat doet. Ze klikken niet rond op je homepage, maar communiceren direct via een API met je systeem. Dat gaat supersnel en zonder omwegen. Uiteraard gaat AI veel verder dan dat en kan het zelfs helpen met het bepalen van de juiste maat van bijvoorbeeld een prothese bh.

Waarom dit belangrijk is voor elke webshop

Heb je een webshop? Dan is het slim om je nu alvast voor te bereiden. Want straks bestellen niet alleen mensen een sportbh, maar ook hun virtuele assistent. AI-agents worden namelijk steeds vaker ingezet. Denk aan bedrijven die automatisch hun kantoorartikelen inkopen of consumenten die hun boodschappen laten regelen door een digitale butler. Ook vergelijkingssites kunnen straks meteen namens iemand een aankoop doen. Als je webshop daar niet klaar voor is, dan mis je straks niet alleen omzet maar ook kansen op herhaalaankopen.

Hoe maak je je webshop klaar voor slimme bots

De eerste stap is zorgen voor een goede API. Daarmee kunnen bots de juiste informatie ophalen over je producten, prijzen en voorraad. Vervolgens is het belangrijk dat je productdata goed gestructureerd is. Denk aan duidelijke omschrijvingen, maten, kleuren en categorieën. Bots kunnen namelijk niks met onduidelijke teksten of incomplete gegevens Ook realtime informatie is belangrijk. Als de voorraadinformatie of prijs niet klopt, slaan bots je site over. Zorg er dus voor dat die data altijd up-to-date is. En last but not least, bots willen snel en makkelijk kunnen afrekenen. Zorg dus voor een kort en duidelijk betaalproces dat ook machine-to-machine werkt.

Klaar voor wat komen gaat

Het is slim om je nu alvast voor te bereiden. Want in de toekomst gaat het niet meer alleen om het aanspreken van menselijke klanten. Je webshop moet straks ook kunnen omgaan met digitale assistenten.