‘Persoonlijk contact door webwinkels is onontgonnen terrein’

Chat is een laagdrempelige techniek om het bezoek aan webwinkels een persoonlijker ervaring te maken. Bastiaan de Jong start het bedrijf Udesk.nl om de beleving van middelgrote webwinkels te verbeteren.

“In de Verenigde Staten zie je steeds meer kleine webwinkels die hun bezoekers de optie bieden om met medewerkers te chatten. Ik denk dat dat in Nederland nog onontgonnen terrein is. De hele grote sites bieden goede FAQ’s, maar er is niets voor het middelgrote segment.”

Met zijn nieuw opgerichte bedrijf Udesk.nl springt De Jong in dat contactgat. “Het bedrijf is een chatserviceprovider. Winkelbezoekers klikken een chatknop en kunnen 24×7 contact leggen met een van onze medewerkers. We handelen in opdracht van onze klanten, de winkels, op basis van hun bedrijfsinformatie.”