Customer Experience
7 okt 2025
20
Word een CX-kampioen door een end-to-end aanpak
Wil je een CX-kampioen worden, dan moet je de hele klantreis op orde hebben. Met zo min mogelijk complexiteit erin.
Wat zijn de belangrijkste CX uitdagingen voor maaltijdbezorging apps?
Gasten: Yasmin Ferdousbarin
Host: Yasmin Ferdousbarin
Gasten: Yasmin Ferdousbarin
Host: Ronald ter Voert
Meld je gratis aan
Voor deze content heb je een Emerce account nodig. Meld je gratis aan om verder te lezen.
- Toegang tot nieuws & video's
- Nieuwsbrieven
- Reageren op artikelen
- Onbeperkt whitepapers downloaden
Al een account?
De periode tussen bestelling en bezorging van je eten is voor maaltijdbezorging apps een uitdagend punt in de Customer Experience.
Just Eat Takeaway.com is wereldwijd altijd bezig met het werken aan de beste ervaringen voor hun klanten op dit soort cruciale momenten. Volgens hen is transparantie belangrijk om de klant tevreden te houden.
Hoe zorg je voor dit soort transparantie? Welke sociale kanalen zijn hiervoor belangrijk? En hoe belangrijk is daarbij de inzet van AI, machine learning en personalisatie? In deze video gaat Yasmin Ferdousbarin (Just Eat Takeaway.com) in op deze vragen en meer.
Gast
Yasmin Ferdousbarin
Global Product Director, Just Eat Takeaway.com
Yasmin heeft haar sporen verdiend bij bedrijven zoals KLM, bol.com, HEINEKEN en Just Eat Takeaway.com. Ze verdiept zich in digitale en agile transformaties. Met een nuchtere aanpak en oog voor detail, helpt ze organisaties op subtiele wijze navigeren door de complexiteit van het digitale landschap. Altijd met de gebruiker centraal.
Host
Ronald ter Voert
Host, Emerce
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
Over de collection
De toekomst van CX
Aan welke knoppen kun je het beste draaien binnen de organisatie om de klantervaring van de klant verder te verbeteren? Hoe optimaliseer je de klantervaring met AI? En welke platforms kun je het beste gebruiken? Deze collectie gaat over alle interacties die klanten hebben in de customer journey.
9 video's
12 sprekers
Nieuwe insights
Seizoensgebonden e-commerce in beweging: de rol van kerstpakketten in online retailDe vijf belangrijkste redenen waarom AI-projecten mislukkenZet je winkel op de radar: hoe locatie dé motor wordt voor fysieke retailFulfilmentpartij Monta versnelt groei rondom duurzamere e-commerce logistiek met komst nieuw pand[Podcast] Lokke Moerel: “We zitten in de grey zone – niet in oorlog, niet in vrede”Gerelateerde artikelen
Tech
7 okt 2025
4.0k
De vijf belangrijkste redenen waarom AI-projecten mislukken
AI staat bij veel organisaties op de agenda, maar de stap van strategie naar toepassing blijkt complexer dan gedacht. Ondanks goede strategische voornemens en grote investeringen, strandt een groot...
Marketing
27 aug 2025
71,5K
De toekomst van zoeken is social: zo blijf jij als merk zichtbaar
De manier waarop mensen aan het zoeken zijn is aan het veranderen, en snel. Met name Gen Z laat een verschuiving zien waarbij hun zoekreis niet meer bij traditionele...
Customer Experience
22 jul 2025
10,8K
Slimme webshops structureren klantcontact als een piramide
Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt...