Customer Experience
27,3K
Zes lessen in Customer Experience Management
Investeringen in CXM betalen zich vaak daadwerkelijk terug. Hoe maak je van je klanten ambassadeurs voor je bedrijf? Zes tips.
Top stories
Customer Experience
8.5k
Connected commerce experience: een DXP als toekomstgericht fundament
Met het toenemend aantal digitale touchpoints is het complexer om een zo uniform mogelijke klantervaring te bieden.
Customer Experience
7.8k
Hoe de juiste balans tussen technologie en mens de klantervaring verbetert
De juiste combinatie van mens en technologie kan leiden tot waardevolle efficiëntieslagen en een betere klantervaring.
Customer experience benchmarking in de praktijk: Een kijkje onder de motorkap van de Digital Excellence Monitor 2020
Streven naar de allerbeste digitale klantervaring kan je op veel verschillende manieren aanpakken. De klantervaring meetbaar maken, is alvast een
Customer Experience
16,5K
Dit is dé B2B Succes-case op het gebied van Customer Experience
Customer Experience (CX) is een nogal breed begrip, dat her en der wordt gebruikt en misbruikt. Binnen de B2C staat CX in ieder geval bijna overal centraal.
Customer Experience
8.1k
De kracht en implementatie van een Digital Experience Platform: aandacht geven is aandacht trekken
Alsof de twee voor elkaar gemaakt zijn, zo naadloos lopen Digital Experience Platforms (DXP) en digitale transformaties in elkaar over.
Customer Experience
11,6K
Seamless? Ga voor onderscheidend!
Creatieve communicatie heeft tot voor kort het grootste gedeelte van de verantwoordelijkheid van brand building op zich genomen
Customer Experience
35,6K
Emerce B2B Digital: Manutan opent eigen CX-afdeling
Leverancier van kantoor- en magazijnartikelen Manutan opent een eigen afdeling customer experience. Dat is onderdeel van een grotere, internationale omslag van het bedrijf. Marketing- en e-commerce krijgen daarin een...
Customer Experience
20,2K
Hoe The North Face in drie stappen vertrouwen wekt door merkmissie te koppelen aan wensen bezoekers
Wanneer bezoekers op een website komen waar producten of diensten worden verkocht, zijn er twee thema’s die de meeste invloed hebben op de keuze van de bezoeker om te...
Customer Experience
13,3K
Group messaging: geoliede communicatie tussen alle partijen op een platform
Voor bedrijven in complexe ecosystemen is het vaak niet gemakkelijk om op een eenvoudige manier een goede klantervaring te leveren.
Customer Experience
33,6K
MACH is misschien hip, maar is het ook waardevol?
MACH: Microservices, API-first, Cloud-native SaaS en Headless; een begrip dat opeens volop in de belangstelling staat.