Strategy
46,8K
Grip op recensies [3/3]: neprecensies en het recensiemodel
Recensies zijn belangrijk voor je reputatie, maar hoe ga je om met neprecensies? En waar ligt de grens tussen neprecensies en echte recensies?
Top stories
‘AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse consument’
Consumenten krijgen in contact met organisaties steeds vaker te maken met door AI-ondersteunde vormen van klantcontact, zoals spraakassistenten en chatbots. Hoewel de consument kritisch blijft, is de houding van...
Customer Experience
42,3K
Grip op recensies [2/3]: wat zeggen de cijfers in recensies?
Online recensies hebben enorme impact op het koopgedrag. Maar hoe dit gemiddelde cijfer tot stand komt is vaak erg vaag en manipulatie ligt op de loer.
Customer Experience
35,6K
[Podcast] Tech Insider: het hoe en wat van Customer Success
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Retail
29K
Grip op recensies [1/3]: waarom plaatsen mensen ze?
Online recensies hebben enorme impact op het koopgedrag van Nederlandse consumenten, maar het hoe en waarom ervan is eigenlijk vaak niet duidelijk.
Customer Experience
36,8K
Van silo’s naar synergie: stel de klant centraal
In mijn vorige artikel schetste hoe werken in silo's–afdelingen die los van elkaar opereren–de verbinding met je klanten in de weg kan staan. Maar hoe doorbreek je die traditionele...
Customer Experience
33,5K
Echte winst in CX zit hem vooral in diepgaand inzicht in de klant
Stephan Kleian betoogde hier de noodzaak van ‘validatie na ideatie’ voor een positieve ROI op CX-initiatieven. Ik mis vooral de klant zelf in zijn verhaal.
B2B Digital
33,6K
De vier trends die B2B e-commerce in 2025 vormgeven
B2B e-commerce staat voor steeds hogere klantverwachtingen terwijl innovatie bedrijven dwingt om traditionele processen volledig digitaal te transformeren.
Customer Experience
28,1K
Hoe silo’s effectieve klantervaringsstrategieën in de weg staan
Je kunt geen verbinding maken met klanten als losgekoppelde organisatie. Klanten zien jou als één organisatie, maar door silo's kun je klanten verliezen.
Customer Experience
34,5K
Stapsgewijs de ultieme customer experience bouwen
Composable is de meest flexibele en schaalbare architectuur om een onderscheidende klantbeleving te realiseren. Voor klanten is de frontend het
Marketing
91,6K
Wat is er nodig om een positieve ROI uit customer experience te halen?
Traditioneel kijken veel organisaties na de zomer naar de doelen en bijbehorende budgetten voor volgend jaar. Voor de customer experience