Lever de ultieme klantervaring met een digitaal ecosysteem
Een sterk product of dienst biedt geen garantie meer voor groei. Tegenwoordig zijn strategieën nodig die de gehele customer journey ondersteunen
Top stories
Customer Service
16,7K
Hoe ontwikkel je bedrijfs- en persoonlijke groei in B2B?
We leven in een nieuw tijdperk van B2B-marketing, een tijd van aandacht geven, in plaats van erom te vragen. Een tijd van data-analyse om mensen beter te begrijpen.
Customer Service
10,5K
Dit zijn de drie belangrijkste ontwikkelingen voor frontoffice-transformatie
Voor het aangaan van duurzame en relevante klantrelaties is een goede frontoffice essentieel. Drie belangrijke ontwikkelingen die de komende jaren een bepalende rol gaan spelen bij frontoffice-transformaties.
Customer Experience
11,9K
Van slimme displays tot zelfrijdende auto’s: hoe innoveer je om de consument van morgen te bedienen?
Technologische ontwikkelingen leiden tot veranderend consumentengedrag. De verwachtingen worden bijgesteld, omdat technologieën meer mogelijk maken.
Customer Experience
9.5k
In vier stappen een goede user experience creëren op verschillende apparaten
User experience design is de afgelopen vijftien tot twintig jaar een enorm belangrijke factor geworden binnen het medialandschap.
Customer Experience
22,5K
PGGM: ‘Wij willen de Bol.com van de pensioensector zijn’
Het pensioenstelsel is aan verandering toe en de trend naar individualisering zet door. De consument verwacht steeds vaker excellente klantbediening.
Customer Experience
58,3K
‘Online opzeggen vaak moeilijk gemaakt’
Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen. Dat stelt de Consumentenbond, die het opzeggemak van 125 populaire diensten onder de loep nam.
Digitaal sparen Albert Heijn: meer convenience, engagement én insights
Albert Heijn lanceerde onlangs haar digitale spaarprogramma. Daarmee biedt Appie zijn klanten talrijke voordelen, zowel in de winkel als online.
Customer Service
21,6K
Waarom je het niet redt met alleen e-commerce
Vergeet e-commerce en omarm unified commerce. Dit is de enige manier om je klant dat te bieden wat nodig is: een customer centric experience.
Customer Experience
8.4k
Testresultaten koppelen aan customer-journeys
Hoe koppel je ’The big picture’ aan al je testresultaten met het Mental-journey Model? Hoe voorkom je dat testresultaten verloren raken tussen alle andere learnings van testen die je...
Privacy
8.5k
Heere Blokhuis (SAS Benelux) ‘Privacynormen zijn aan verandering onderhevig’
In de achtste aflevering van OnBrandScan gaat podcast-host Stef Heutink in gesprek met Heere Blokhuis, Managing Director van SAS Benelux.