Onderzoek: slimme technologie leidt tot significante toename van omzet, klantervaring en medewerkerstevredenheid

Nieuw onderzoek van Avanade wijst uit dat de meerderheid van de business en IT leaders al investeert in, en profiteert van, het toenemende gebruik van slimme technologieën op de werkplek. De verhoogde inkomsten zijn volgens de ondervraagde beslissers de voornaamste reden om slimme technologie te gebruiken. Zij verwachten daarmee een omzettoename van 33 procent in de komende vijf jaar. Bovendien anticiperen bedrijven hierop door hun huidige werknemers om te scholen, nieuwe functies te creëren en te reorganiseren, aangezien de inhoud van ongeveer 20 procent van de bestaande banen zal veranderen.

Slimme technologie is technologie die ervoor zorgt dat computers of machines werk kunnen doen dat vanouds door mensen werd gedaan of beslissingen kunnen maken die traditioneel door mensen werden gemaakt. Voorbeelden van slimme technologie zijn connected devices, wearables en intelligent automation.

Een aantal belangrijke uitkomsten van het onderzoek zijn:

– 63% van de bedrijven wereldwijd investeert al in slimme technologie en ervaart ook al voordelen als hogere omzet, verbeterde klantervaring en hogere werknemerstevredenheid.

– 92% gelooft dat organisaties gemakkelijker toptalent aan kunnen trekken en kunnen behouden als zij meer gebruik gaan maken van slimme technologieën.

– 73% van de ondervraagden geeft aan nieuwe vaardigheden te moeten ontwikkelen op het gebied van het verzamelen en analyseren van data (59%), het oplossen van problemen (61%), kritisch denken (51%) en samenwerken (51%), nu slimme technologieën een steeds groter onderdeel worden van de werkplek.

– 60% gelooft dat slimme technologie een belangrijke rol zal spelen voor de klantervaring; voor het identificeren van sales leads (60%) en risicoconsumenten (49%).

– 78% vindt dat hun organisatie nog niet voldoende heeft nagedacht over de ethische dilemma’s die het toenemende gebruik van slimme technologieën op de werkplek met zich meebrengt.

Focus op digitale ethiek met de evolutie van de digitale werkplek
Terwijl de voordelen van slimme technologie duidelijk en overtuigend zijn, worstelen C-level beslissers met de ethische uitdagingen rondom het gebruik van slimme technologieën op de werkplek. 78% van de zakelijke en IT-beslissers geeft aan dat hun organisatie nog niet genoeg over dit vraagstuk heeft nagedacht. De intentie is er wel: een meerderheid van de bedrijven zal zoveel als 10 procent van het IT-budget aan slimme technologie besteden in de komende vijf jaar.