Peter Woods

Peter Woods heeft als expert een internationale rol binnen Pegasystems waardoor hij met klanten kan werken aan grensoverschrijdende digitale transformatie. Hij is geïnteresseerd in innovatie en veranderingsprocessen van organisaties die zich moeten aanpassen aan markten die worden opgeschud door bijvoorbeeld FinTech startups. Zijn speciale aandacht gaat uit naar personalisatie en verbetering van de klantbeleving. Baseer deze op wederzijds vertrouwen en respect: hoe kan ik de beleving van en waarde voor de klant verbeteren? Dit is een realtime vraagstuk waarbij alle soorten contacten tussen klant en organisatie centraal staan.