Deel dit artikel
-

Infographic: De geschiedenis van online klantenservice

De online industrie heeft de klantenservice veranderd. Dat begon al met e-mail en live chat in 1995, en Nordstrom was datzelfde jaar de eerste met gratis retouren. Vijf jaar geleden werd de klantenservice via Facebook en Twitter gemeengoed. En waar vroeger een mail rustig dagenlang onbeantwoord bleef, is dat nu ondenkbaar: 42 procent van de klanten verwacht een reactie binnen het uur. Het devies: Be present. Listen. Respond!

Deel dit bericht

2 Reacties

Jaap de Bruijn

Lieve redactie, ik zou dit artikel graag delen, maar kan het niet over mijn hart verkrijgen wegens t-fout in de eerste zin 🙂

Jan Libbenga (Emerce)

Gefixed

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond