CM.com start partnerprogramma voor groeiende vraag naar Halo-platform

CM.com introduceert een officieel partnerprogramma voor externe bureaus. De aanleiding is, dat de vraag naar implementatie van het Halo-platform zo snel stijgt dat het technologiebedrijf uit Breda het zelf niet meer kan bolwerken.

Via het nieuwe programma kunnen daarom marketingbureaus, e-commercespecialisten en SEO/SEA-agencies zich laten certificeren om klanten zelfstandig aan boord te helpen. CM.com stelde onlangs Martijn Verdaasdonk als partnermanager aan om dit programma te begeleiden en organiseert trainingsprogramma’s voor aangesloten partijen.

“Kleinere e-commercebedrijven kiezen eerder voor een bureau”, zegt salesmanager Laurens Atsma. “Voor hen is het lastiger om zelf aan de slag te gaan. Ze hebben mensen nodig vanuit IT, content, marketing en processen. Een volledig projectteam. Dat is waar de partners in springen.” Verdaasdonk: “Met bureaus creëer je een groter bereik en grotere capaciteit.”

Bureaus kunnen het platform ook white-label afnemen en als onderdeel van hun eigen dienstverlening aanbieden.

Op 25 juni vindt een eerste partnerevent plaats, gekoppeld aan de release van een nieuwe marketingpropositie.

Het partnerprogramma markeert een nieuwe fase voor CM.com, dat met Halo inzet op AI-gedreven klantcommunicatie binnen de klantreis. Atsma beschrijft hoe het koopgedrag van consumenten verschuift: van de webshop naar de kanalen zelf. “De webshop leidt af. Nieuwe klanten willen instant en direct resultaat. Tweezijdige communicatie, 24 uur per dag, zeven dagen per week. Daarom gaat AI zo keihard.”

Dat de technologie werkt, illustreert hij met enkele voorbeelden. Bij Yoursurprise, een gepersonaliseerde cadeauwebsite, liep de salesafdeling voorheen vast op een groeiende backlog van openstaande vragen en beperkte openingstijden. Inmiddels verloopt zeventig procent van de klantvragen via een AI-agent, die ook drukproeven klaarmaakt en orderinformatie verstrekt. Bij voedingssupplementenmerk XXL Nutrition was het team tot 18.00 uur aan het werk, terwijl klanten pas ’s avonds shoppen en vragen stellen. “Ze misten conversie en konden vragen niet direct beantwoorden. Nu zijn ze 24/7 bereikbaar, met minder mensen en hogere conversies.”

Atsma ziet de focus van Halo tot nu toe hoofdzakelijk bij inbound klantenservice, maar verwacht dat die dynamiek verandert. “Bedrijven gaan van reactieve naar proactieve inzet van klantcontact. Een kostenpost wordt een winstgedreven afdeling. Je wilt dat klantenservice proactief up- en cross-selt en echt klanten servicet, blij maakt. De webshop als kanaal verandert daarmee van retentiemachine naar experiencecenter, is zijn visie. Bereikbaarheid via de juiste kanalen wordt de kern van de klantrelatie. De transactionele kern verschuift van de digitale pui naar het directe punt van klantcontact.

Tot de eerste lichting Halo-bureaupartners behoren onder meer Xsarus en Pi Marketing.

Foto: Designtoasty / Unsplash