Customer Experience
36,3K
[Podcast] Tech Insider: het hoe en wat van Customer Success
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Top stories
Transformeer je klantenservice van binnenuit: mens en AI zij aan zij
Klantenservice focust op klanttevredenheid. Maar wat als je je ook richt op de ervaring van de servicemedewerkers zelf? Dan zie je al snel resultaten
Customer Service
29,3K
Zo werk je in drie stappen naar klantcontact dat meer klantgericht is
Om klantenservice te verbeteren, moeten organisaties klantgerichtheid centraal stellen in elke laag van de organisatie.
‘Bereikbaarheid blijft pijnpunt bij energiebedrijven’
De bereikbaarheid van energiebedrijven blijft teleurstellend. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten moeten vaak lang wachten voor ze geholpen worden. En de contactmogelijkheden bij Essent, Energiedirect, HEM...
Customer Service
45,4K
(Emerce TV): ‘AI uitzendkrachten worden gemeengoed’
Zou je volgende collega een AI bot kunnen zijn? Hans de Penning, medeoprichter en CEO van AI-startup Neople, denkt dat virtuele collega’s binnen organisaties gemeengoed gaan worden. Hij vertelt...
1 miljoen euro voor AI klantenservice van Engaige
Engaige heeft 1 miljoen euro heeft opgehaald in een seed investeringsronde. De in Rotterdam gevestigde AI-startup krijgt de financiering van hoofdinvesteerder Graduate Entrepreneur Fund, Mamadoo Ventures, Keadyn en verschillende...
Zes miljoen groeigeld voor Nederlandse AI-uitzendkrachten
Start-up Neople haalt zes miljoen euro groeigeld op voor uitbreiding naar Duitsland en het verfijnen van zijn AI-medewerkers. Die worden reeds bij negentig bedrijven en organisaties ingezet op de...
Customer Service
47,4K
Is een AI-gestuurde Social Robot de juiste keuze voor je winkel?
Het met succes inzetten van een sociale robot in de winkel kent uitdagingen. Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten als je met een sociale robot begint?
Customer Service
39,1K
Herken AI-washing: ontmasker oppervlakkige SaaS-oplossingen voor klantenservice
Er zijn veel bedrijven die zeggen AI-gedreven oplossingen te bieden, maar in werkelijkheid niet écht met AI werken. Hoe kun je loze beloftes doorprikken?
Customer Service
30,5K
Er is kracht in keuzevrijheid, maar veel contactkanalen bieden kent ook risico’s
Je klanten veel opties bieden om in contact te treden is een goede strategie. Maar ieder middel heeft ook nadelen en moet wel echt goed werken.
Customer Service
73,1K
Ingewikkelde klantvraag? Hoe interne AI-systemen helpen snel antwoord te vinden
Grote organisaties worstelen om hun personeel soepel van de juiste informatie te voorzien. Een intern AI-systeem kan een oplossing bieden om medewerkers snel van informatie te voorzien.