Customer Service
15,3K
Zo realiseer je business impact vanuit een centraal klantbeeld
n het vijfde deel van deze artikelenserie van de DDMA Commissie Data, Decisioning en Engagement gaan we in op personalisatie.
Top stories
Customer Service
22,6K
Zo richt je je organisatie in voor het succesvol personaliseren via een centraal klantbeeld
De manier waarop een organisatie is ingericht, is onmisbaar om echt succesvol te zijn met een centraal klantbeeld.
Customer Service
14,8K
De ideale technologie-architectuur voor een centraal klantbeeld
Technologische oplossingsrichtingen dagen bij aan het inrichten van een centraal klantbeeld.
Customer Experience
12,4K
Focus op een effectief KPI-framework, waarbij de klant centraal staat
De tijden van gedachteloos de backlog van de HiPPO wegwerken zijn voorbij. Alles draait om meetbaarheid en data verzamelen.
Customer Service
17,3K
De optimale inrichting van data voor een centraal klantbeeld
Het doel van het hebben van een centraal klantbeeld is dat je de klant op het juiste moment zo goed mogelijk wil bedienen met relevante producten of diensten voor...
Customer Service
24,2K
Zo realiseer je een centraal klantbeeld als fundament voor klantgericht communiceren
Voor een klantgerichte datagedreven dienstverlening is het essentieel om de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen. Veel organisaties hebben hier moeite mee.
Customer Service
36K
‘Alle zeilen bij voor betere selfservice’
Grote consumentgerichte bedrijven zetten momenteel alle zeilen bij om de online selfservice te verbeteren. Een deel geeft hier voorrang aan boven hun verkoopactiviteiten.
Customer Service
16K
B2B-bedrijven, zet je klanten centraal en digitaliseer
Voor een succesvolle aanpak moet de klant, met kop en schouders, op de eerste plek staan. Ook wanneer je bezig bent met digitale transitie.
Customer Service
17,9K
Fysieke winkel tijdelijk moeten sluiten? Heb juist nu oog voor trouwe klanten
Voor veel bedrijven is het extra aanpoten nu hun fysieke ‘loket’ wegvalt. Onder meer retailers, reisbedrijven en autoverhuurders vallen deels stil.
Customer Service
11,7K
B2B digital customer portal in vijf stappen
Wie zich binnen B2B verder wil onderscheiden van zijn concurrenten, kan niet om een digital customer portal heen. Het is The Next Big Thing in e-commerce!
e-commerce
55,2K
Klantenservice webwinkels vaak overbelast
Webwinkels merken de drukte niet alleen aan het sterk gestegen aantal bestellingen, maar ook aan de klantenservice. Thuiswinkel.org zegt dat zijn leden de drukte moeilijk aankunnen.