Hoe succesvolle bedrijven de verbinding leggen tussen merk, medewerker en klant
Heldere en betekenisvolle merkbeloftes doen, en die ook waar maken, zorgt voor tevreden klanten en verhoogt de betrokkenheid van medewerkers.
Top stories
Customer Service
22K
Verbeter je klantcontact met conversational AI
Klantenservice-interacties leveren veel data op. Door conversational AI in te zetten, kun je interacties makkelijk analyseren en efficiënter inrichten.
Customer Service
110K
De e-commerce markt is klaar met gratis bezorging en retourzendingen
Online retailers begonnen met het aanbieden van gratis bezorging en retourneren om het online bestellen op die manier aantrekkelijker te
Customer Service
46,9K
Blijft een e-mailadres wel leidend in je klantbeeld?
Apple Mail Privacy Protection heeft marketeers de afgelopen maanden hoofdbrekens opgeleverd. Marketeers stonden opeens voor nieuwe uitdagingen.
Voice
19K
Volgende stap in klantcontact: ‘speech-to-text’ en ‘text-to-speech’
Klantcontact moet gebruiksvriendelijk én efficiënt en goedkoop. 'Speech-to-text' en 'text-to-speech' bieden een oplossing die beide factoren in beeld houdt.
Logistics
37,1K
Slimmer werken in plaats van harder: verandering in de ‘last mile’ is nodig
De druk op pakketbezorgers is enorm toegenomen. Flinke verbetering van de werkomstandigheden is al mogelijk door de 'last mile' slimmer in te richten.
Communicatie
34,4K
De meeste chatbots falen… maar dit kun je eraan doen
Een frustrerend chatbotgesprek bij een klantenservice. Frustrerend en je klant raakt geïrriteerd in plaats van geholpen. Dat hoeft niet langer.
Customer Service
10,2K
’45 procent Nederlanders regelt telecomdiensten graag via app’
Bijna de helft van alle Nederlanders regelt het liefste zo veel mogelijk van zijn telecomdiensten via een app. Dat blijkt uit het nieuwe Provider Service Apps-rapport van Telecompaper over...
Customer Service
21,8K
Remote customer service: zo haal je het beste uit je team
Werken op afstand is het nieuwe normaal, ook voor de klantenservice. Hoe zorg je dat het customer service team ook vanuit huis een verlengstuk blijft voor je klant?
Customer Experience
73,3K
Customer Experience in 2022: vijf trends
De afgelopen jaren zijn consumenten massaal overgestapt op digitale platformen. Behaal voordeel door in te spelen op deze vijf CX-gedragstrends.
Customer Service
37,5K
Vijf valkuilen voor de klantenservice die groei kunnen blokkeren
De klantenservice is belangrijk. Toch zijn klanten én medewerkers maar matig tevreden, blijkt uit onderzoek. Dit zijn de vijf grootste valkuilen.