Waar organisaties jarenlang customer experience optimaliseerden, verschuift de focus nu snel naar een nieuwe realiteit: agentic experience (AX). AI ondersteunt niet alleen, maar neemt initiatief, denkt mee en handelt,...
Vanaf nu helpt Qbuzz deze reizigers met Quby: een nieuwe AI-assistent die direct antwoord geeft en klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Daarmee zet Qbuzz als een van de eerste ov-bedrijven...
CM.com introduceert een officieel partnerprogramma voor externe bureaus. De aanleiding is concreet: de vraag naar implementatie van het Halo-platform is zo snel gestegen dat het technologiebedrijf uit Breda het...
Beleggings-app Trade Republic maakt een draai van 180 graden met zijn klantenservice. Na jaren van stijgende klachten over de kwaliteit zetten de Duitsers de AI-chatbots aan de kant en...
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de vragen correct.
De helft van de Nederlanders gebruikt een AI om financieel advies te vragen en een significant deel van hen haalt
In de komende jaren zal AI steeds vaker aankoopbeslissingen voor klanten nemen. Wat AI niet kan meten of verifiëren, telt in die beslissingen niet mee. Dit heeft gevolgen voor...
Online zoeken is een gewoonte geworden. Het gedrag van consumenten verschuift van enkel gericht zoeken naar ontdekken, vergelijken en contextuele
Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en 's avonds is de klantenservice bij...
Persona’s, focusgroepen en surveys blijven onmisbaar om consumentengedrag te begrijpen. Maar ze zijn niet ontworpen voor de snelheid waarmee marketing vandaag werkt. Je kunt geen weken wachten op feedback...
De meeste organisaties hebben inmiddels een eerste proof of concept met AI achter de rug. Met de juiste use case ontstaat er snel waarde. Maar hoe schaal je daarna...
