Customer Service
12,8K
De ideale technologie-architectuur voor een centraal klantbeeld
Technologische oplossingsrichtingen dagen bij aan het inrichten van een centraal klantbeeld.
Top stories
Customer Experience
6.4k
Focus op een effectief KPI-framework, waarbij de klant centraal staat
De tijden van gedachteloos de backlog van de HiPPO wegwerken zijn voorbij. Alles draait om meetbaarheid en data verzamelen.
Customer Service
16,4K
De optimale inrichting van data voor een centraal klantbeeld
Het doel van het hebben van een centraal klantbeeld is dat je de klant op het juiste moment zo goed mogelijk wil bedienen met relevante producten of diensten voor...
Customer Service
20,9K
Zo realiseer je een centraal klantbeeld als fundament voor klantgericht communiceren
Voor een klantgerichte datagedreven dienstverlening is het essentieel om de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen. Veel organisaties hebben hier moeite mee.
Customer Service
35K
‘Alle zeilen bij voor betere selfservice’
Grote consumentgerichte bedrijven zetten momenteel alle zeilen bij om de online selfservice te verbeteren. Een deel geeft hier voorrang aan boven hun verkoopactiviteiten.
Customer Service
15,4K
B2B-bedrijven, zet je klanten centraal en digitaliseer
Voor een succesvolle aanpak moet de klant, met kop en schouders, op de eerste plek staan. Ook wanneer je bezig bent met digitale transitie.
Customer Service
17,3K
Fysieke winkel tijdelijk moeten sluiten? Heb juist nu oog voor trouwe klanten
Voor veel bedrijven is het extra aanpoten nu hun fysieke ‘loket’ wegvalt. Onder meer retailers, reisbedrijven en autoverhuurders vallen deels stil.
Customer Service
11,1K
B2B digital customer portal in vijf stappen
Wie zich binnen B2B verder wil onderscheiden van zijn concurrenten, kan niet om een digital customer portal heen. Het is The Next Big Thing in e-commerce!
e-commerce
54,8K
Klantenservice webwinkels vaak overbelast
Webwinkels merken de drukte niet alleen aan het sterk gestegen aantal bestellingen, maar ook aan de klantenservice. Thuiswinkel.org zegt dat zijn leden de drukte moeilijk aankunnen.
Customer Service
12,8K
Onderzoek: bedrijven reageren niet op complimenten op Instagram
Voor het vierde jaar op rij, is een groot longitudinaal, kwalitatief onderzoek gedaan in de vorm van mystery posts op Instagram.
Customer Service
20,6K
Zo weet Kinepolis miljoenen bioscoopbezoekers aan zich te binden
Bioscoopketen Kinepolis beschikt over een database met miljoenen klanten. Dat is een rijk bezit waarmee Kinepolis verantwoord wil omgaan. Communicatie met de klant moet altijd relevant en persoonlijk zijn....