Customer Service
12,3K
Met omnichannel klantenservice van vraag naar dialoog
De lockdowns zorgen voor extra drukte bij de klantenservice. Een omnichannel platform kan zorgen voor een beter beeld van de klant.
Top stories
Customer Service
48,3K
Peter Blaas (Perfectly Basics): ‘Vanaf je zolderkamer naar een pand van 2000m2’
Peter Blaas richtte in 2006 webshop Perfectly Basics op. Nu,15 jaar, later heeft het bedrijf 35 medewerkers in dienst.
Customer Service
13,9K
Case: Chat- en voicebot analytics bij Rabobank
Voor de optimalisatie van voice- en chatkanalen is de inzet van analytics belangrijk. Een blik op de opzet van conversational analytics bij Rabobank.
Customer Service
9.1k
Hoe passen chatbots in je klantenstrategie?
De toekomstige mogelijkheden van chatbots zijn fascinerend. Wanneer voegen ze waarde toe en hoe plaats je een chatbot in je servicestrategie?
Customer Service
11,7K
Servicenummers: belangrijk voor cross-border succes
Klanten gebruiken bij voorkeur de telefoon bij dringende of ingewikkelde vragen. Vergeet bij cross border e-commerce dus niet de servicenummers.
Customer Service
21,6K
Waarom telefonie belangrijk blijft als klantcontactkanaal: 5 redenen
Voor klantcontact is telefonie is ook anno 2021 nog alive and kicking. Betrouwbaarheid, gemak en direct contact spelen bij klanten een grote rol.
Customer Service
49,9K
Hootsuite redt Vlaamse Sparkcentral van faillissement
Het sociale klantenplatform van Sparkcentral is onderdeel geworden van Hootsuite, ooit zijn grote concurrent. Het Vlaamse bedrijf is daarmee van de ondergang gered.
Customer Service
38,1K
Tien redenen om online service mee te nemen in je 2021-targets!
De FAQ- en servicepagina’s zijn onder je klanten steevast de meest bekeken pagina’s. Tien redenen om deze service goed te borgen.
Customer Service
11,3K
Kosten besparen zonder je telefonische bereikbaarheid aan te passen
Klantenservice via de telefoon is duur maar zorgt voor een goede klantrelatie. Toch is het mogelijk: dezelfde service tegen minder kosten.
Customer Service
5.2k
Jeroen Kromme (Tailo): ‘We halen met algoritmes inzichten uit klantgesprekken’
Een goede klantenservice is belangrijk. Maar het is voor een bedrijf vaak lastig om in de gaten te houden of alle gesprekken ook echt goed verlopen. Tailo wil de...
Customer Service
10,5K
Nicholas Piël (Surfly): ‘De klant helpen door mee te surfen’
Een verzekering afsluiten doe je tegenwoordig zelf online. Dat is handig, totdat je vastloopt op een website. Dan bel je de klantenservice, maar het is vaak lastig om precies...