Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en 's avonds is de klantenservice bij...
Persona’s, focusgroepen en surveys blijven onmisbaar om consumentengedrag te begrijpen. Maar ze zijn niet ontworpen voor de snelheid waarmee marketing vandaag werkt. Je kunt geen weken wachten op feedback...
De meeste organisaties hebben inmiddels een eerste proof of concept met AI achter de rug. Met de juiste use case ontstaat er snel waarde. Maar hoe schaal je daarna...
Het Twentse modemerk terStal heeft door in alle kanalen dezelfde, eenvoudige betaalervaring te bieden - en die te koppelen aan het X-TRA loyaliteitsprogramma - meer waarde uit bestaande klanten...
De stroom aan technologische ontwikkelingen, projecten en procesveranderingen is onuitputbaar. Veel organisaties struikelen over hun eigen ambitie. Op de werkvloer kan er change fatigue toeslaan: vermoeidheid van alle veranderingen....
Het gedrag van consumenten verandert snel. Een van de laatste ontwikkelingen is dat shoppers steeds vaker gebruikmaken van AI-gedreven shopping assistants. Dit verandert de manier van zoeken, vergelijken en...
De moderne AI-collega’s op klantenservices van techbedrijf Neople brengen zestig en soms wel tachtig procent besparingen voor hun klanten. Sinds kort kan elke medewerker zijn eigen AI-collega bouwen en...
Slimme AI-agents handelen bijna alle klantcontacten af die via de webchat binnenkomen. “Zodra geïmplementeerd ontlast de technologie een organisatie al heel snel”, vertelt Tom Rijnen van techbedrijf Sleak.
Nederlandse consumenten verwachten snelheid en kwaliteit van online klantenservice. Toch blijkt dat 61 procent het contact met AI-chatbots vermijdt.
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Klantenservice focust op klanttevredenheid. Maar wat als je je ook richt op de ervaring van de servicemedewerkers zelf? Dan zie je al snel resultaten
