“Innovatie kennismanagement door IM en weblog”

Instant Messaging, interne weblogs en de nieuwste zoektechnieken geven een nieuwe impuls aan kennismanagement. Dat stelt een onderzoek van Forrester Research. "Instant messaging is veel meer dan een chatroom-trend voor tieners."

Forrester -analist Joshua Walker ziet innovatie van kennismanagment vooral op vier gebieden optreden. Hij wijst er op dat Instant Messaging al lang geen speeltje voor tieners meer is. Walker:"Het succes van IM binnen bedrijven heeft er bovendien voor gezorgd dat bedrijven als Lotus en Microsoft druk bezig zijn de state management – hoe gebruikers hun gesprekken opslaan en indexeren – en de beveiliging van IM te verbeteren."

Daarnaast wordt kennismanagement volgens Forrester vernieuwd door geavanceerde zoektechnieken. "Bedrijven als Netrics en ClearForest brengen het gemak en de precisie van Google naar de bedrijfsvloer", meent analist Walker. Het vinden en indelen van informatie wordt volgens hem door deze technieken en zoektechnologie van bepaalde applicaties nog gemakkelijker.

Tot slot wijst het onderzoek op een laatste impuls voor de innovatie van kennismanagement: het weblog. Waar online allerlei fanatieke surfers en journalisten uitgebreide weblogs aanleggen. kan dit volgens Forrester ook binnen ondernemingen gebeuren. Experts kunnen binnen een bedrijf interne weblogs aanleggen. Vanuit een centraal platform kunnen die worden geïndexeerd en doorzocht., zodat de kennis nog beter gedeeld wordt, aldus het onderzoek.

Forrester kijkt ook terug op een decennium kennismanagement. Conclusie:de doelen van kennismanagement zijn niet veranderd, maar de instrumenten wel. Nog altijd gaat het om "het omvatten en optimaal gebruiken van de collectieve intelligentie van een onderneming".

Het onderzoek somt tegelijk de grootste veranderingen van de kennnismanagement-software op: met ERP-systemen, groupware applicaties en applicatie providers zijn veel bedrijfsprocessen geautomatiseerd; de applicatie-infrastructuur is veel schaalbaarder geworden; de tools zijn meer ontwikkeld en open; nieuwe standaarden zoals webservices maken de integratie gemakkelijker.