Nieuws -
PostNL lanceert ‘Navraag doen bij je bezorger’
PostNL laat klanten voortaan contact opnemen met de bezorger van hun pakket. Via chatbot Daan krijgen ze binnen twee uur antwoord.
De communicatie verloopt eenzijdig: je stelt je vraag en de bezorger kiest uit een aantal vooraf gedefinieerde antwoorden.
PostNL wil voorkomen dat bezorgers teveel berichten krijgen tijdens hun bezorgronde.
Ook ontvangen klanten alleen een antwoord als de bezorger nog bezig is met zijn bezorgronde. Daarna neemt de klantenservice het over.
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond