Schiphol verbetert informatievoorziening met selfservice informatiepunten

Schiphol zet nieuwe communicatiekanalen in om reizigers in de terminal nog beter te helpen bij vragen of problemen. Op de luchthaven zijn selfservice informatiepunten in gebruik genomen.

Op de informatiepunten kunnen reizigers hun vluchtinformatie opzoeken, plattegronden raadplegen en veelgestelde vragen en antwoorden bekijken. Bij complexe vragen of problemen kan de reiziger met een Schiphol medewerker communiceren via video. Indien nodig komt een mobiele assistent naar de reiziger toe om deze ter plekke te helpen.

In Prestop en BIS|Econocom vond Schiphol een partner voor het gehele project, van advies en design tot het produceren en installeren van de selfservice informatiepunten.

Prestop heeft het aanraakscherm en alle randapparatuur zoals de barcode scanner, microfoon, raamspeakers en webcam netjes achter glas ingebouwd. Schiphol heeft zelf de webbased software ontwikkeld.