Weinig kennis bij MKB over e-business

Middelgrote en kleine bedrijven in Nederland hebben een gering kennisniveau van e-business. Toch zien ze e-business als een grote kans voor hun bedrijf, met name bij het onderhouden van klantenrelaties verwachten ze veel van e-business. Bezorgdheid is er over de kosten die verbonden zijn bij het omvormen van de oude organisatiestructuur. Dit blijkt uit onderzoek verricht door Referro Customer Care in opdracht van SAP .

Het onderzoek is gehouden onder 514 bedrijven, zij reageerden op een mailing die het onderzoeksbureau had verstuurd aan in totaal 2919 bedrijven. Referro stelt op basis van de respons van 18 procent uitspraken te kunnen doen "die voor 95 procent op waarheid berusten". Het probleem bleek te zijn e-business te definiëren, het onderzoeksbureau besloot 12 gebieden te onderscheiden waarop een bedrijf actief zal worden als het aan e-business gaat doen.

Opvallend is dat op 8 van de 12 aandachtsgebieden de meerderheid van de ondervraagden aangaf 'enigszins' tot 'slecht' op de hoogte te zijn. Bedrijven zien als eerste de informerende taken binnen een e-business organisatie, zoals het inzetten van e-mail of een website om informatie te verstrekken. Meer complexe zaken als het opzetten van een digitale marktplaats of het afhandelen van klachten via een online call centre, blijken bij aanzienlijk minder ondernemers bekend te zijn.

Het verstrekken van informatie intern en extern wordt dan ook snel opgepakt, hoewel slechts 5 procent momenteel klachten afhandelt via een online call centre. Verkopen via internet doet momenteel 15 procent van het midden- en kleinbedrijf, 28 procent heeft geen plannen in die richting. Van de ondervraagden geeft 6 procent aan nu op een marktplaats actief te zijn, aan databasemarketing doet momenteel 12 procent van de ondervraagde doelgroep.

Positieve gevolgen van het implementeren van e-business zien de ondernemers met name op het gebied van informatie uitwisseling, als het gaat om kosten geeft 14 procent aan negatieve veranderingen te voorzien. Een op de zeven ondervraagden had negatieve ervaring met het in de hand houden van de kosten binnen de nieuwe opzet, ook gaf 4 procent aan die nieuwe opzet maar moeilijk bestuurbaar te vinden. De komende twee jaar verwachten de ondernemers verbeteringen op deze gebieden, maar ze blijven bezorgd.

Positieve reacties alom als het gaat om de houding jegens e-business. 92 procent ziet het als een kans, slechts 9 procent ziet e-business als een bedreiging. Een ironische uitkomst is dat meer bedrijven denken dat zij voorop lopen en de concurrenten achterblijven dan andersom, statistisch gezien zou dit gelijk moeten zijn.