22 resultaten
Verandert social CRM de manier waarop we tegen klanten aankijken voorgoed?
Reguliere relationshipmarketing-principes en CRM helpen bedrijven om de klantrelatie op te bouwen en te behouden, maar dat is onvoldoende om de betrokkenheid van de ‘sociale’ klant te verhogen. Social CRM is het antwoord op mondigere klanten, globalisering, veranderende regelgeving, toenemende concurrentie en nieuwe technologieën. Onderstaand ga ik na welke ontwikkeling social CRM de afgelopen jaren doormaakte, geef ik twee goede praktijkvoorbeelden, BMW Groep en Sony, en belicht ik een paar trends.
Ben je klaar voor ‘Mobilegeddon 2.0’?
Vandaag is het precies een jaar geleden dat Google de SEO-wereld op z’n kop zette met ‘Mobilegeddon’, de algoritme-update bedoeld om mobiele zoekers betere resultaten te geven. Onlangs kondigde Google weer een belangrijke update van het mobiele zoek-algoritme aan. Die werd al snel omgedoopt tot ‘Mobilegeddon 2.0’. Daarom dit overzicht van de ontwikkelingen in mobile search en een paar handige SEO tips voor mobiel.