Luisteren naar je klant is essentieel voor elk bedrijf. Artificiële Intelligentie kan helpen bij het realtime inzicht verschaffen in klantgegevens tijdens telefoongesprekken en beeldbellen.
In deze video deelt hypotheekaanbieder Florius zijn ervaring met de spraak-AI-oplossing van Verint. Contactcentermedewerkers, de marketingafdeling, adviseurs of receptionisten weten bij een telefoontje of videocall met een klant niet altijd meteen wie iemand is en wat er al met hem of haar is besproken. Vaak moet er dus nog achteraf aanvullend contact worden opgenomen of informatie worden gedeeld.
Door de inzet van de hybride- en cloudoplossingen van Verint is het mogelijk om tijdens een gesprek – via telefoon, mobiel of videocall – realtime inzicht te hebben in wie de klant is, wat er gecommuniceerd is in een eerdere fase, de klantgeschiedenis en actuele informatie die aansluit op de conversatie. Aansluitend kan het gesprek worden geanalyseerd en geoptimaliseerd voor toekomstige contactmomenten. Ook andere afdelingen dan de klantenservice – zoals backoffice, digital en marketingcommunicatie – gebruiken de inzichten om processen te verbeteren en klantvriendelijker te maken.
Martin is expert op het gebied van customer engagement technologie in de regio’s Benelux, Frankrijk, Scandinavië en Oost-Europa. Martin is verantwoordelijk voor een Europees team met solution consultants.
Sophie Schimmel is Speech Analist bij Florius waar zij verantwoordelijk is voor het analyseren van al het klantcontact en het initiëren van verbeteringen in het klantcontactproces binnen Advies & Service Florius. Daarnaast is ze verantwoordelijk voor de opleidingen binnen Advies & Service Florius.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
