Omnichannel bestaat al jaren. Maar hoe laat je als organisatie alle kanalen met elkaar praten en waarborg je dat overal dezelfde boodschap wordt verspreid?
Doel van omnichannel is om de klant centraal te zetten om zo het gebruiksgemak te verbeteren en verkoop te verhogen. Maar hoe stem je de kanalen op elkaar af? En wat is de ideale mix van fysieke winkels, je webshop en marktplaatsen?
Tijdens dit tafelgesprek met Aron Lewis (Van Haren Schoenen) en Frank Quix (Insights & Consultancy) komen deze vragen aan bod. Net als: hoe investeer je in een digital dream team? Wat doe je met je logistieke uitdagingen? En hoe pas je personalisatie toe en zorg je voor een seamless journey?
Met jarenlange ervaring in het combineren van data-inzichten en strategie, helpt Aron bedrijven om klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Hij is bedreven in het bouwen van teams en het ontwerpen en implementeren van innovatieve oplossingen die de klantreis optimaliseren, zowel online als in fysieke winkels. Omnichannel dus.
Zijn kracht ligt in het slim benutten van klantdata om merken te helpen duurzame klantrelaties op te bouwen. Als strategisch adviseur werkt hij nauw samen met organisaties en retailers zoals INRetail, Open32 en Sport2000 om omnichannel strategieën te ontwikkelen die meetbare groei stimuleren.
Frank is Managing Director van Q&A en voorzitter van de Ebeltoft Group waar Q&A ook lid van is. In 2003 richtte hij Q&A op na een succesvolle carrière bij Deloitte en E&Y. Met meer dan 25 jaar retail ervaring brengt hij zijn kennis over op studenten in zijn rol als assistent professor Retail Marking & Strategy aan de Anton Dreesmann Leerstoel aan de Universiteit van Amsterdam. Frank is auteur van het standaard retail boek Retailmarketing en onlangs heeft hij het nieuwe boek S.A.L.E. hoe creëer je een winnende en toekomstbestendige retail organisatie gepubliceerd. Klanten waar hij onlangs voor heeft gewerkt zijn ABN AMRO, Adyen, Ahold, A.S. Watson, BCC, Bol.com, CBRE, DAKA, De Heus, GrandVision, HEMA, IKEA, Redevco en Salesforce.
