Consumenten hebben het afgelopen jaar een duidelijke voorkeur getoond voor online-first-ervaringen. De toekomst van online-first shopping zit ‘m in het ook online verrassen van klanten met een wow-ervaring.
Het winkelgedrag is de afgelopen 12 maanden onomkeerbaar veranderd en verwachtingen van (thuis) winkelaars zijn door het dak gegaan. Ze hebben een duidelijke voorkeur getoond voor online-first-ervaringen en retailers die dit niet konden bijbenen zijn in de steek gelaten. Toch hadden de meeste retailers moeite om zich aan deze veranderingen aan te passen.
Raymond Hüner van Freshworks maakt de balans op van wat de afgelopen tijd werkte voor het winkelend publiek en wat niet. Hij stelt dat shoppers meer willen dan een transactie en klanten niet alleen een product willen. In deze video leer je hoe je je klantenservice kunt schalen door routinevragen te automatiseren en hoe je 24/7 ondersteuning kunt bieden voor directe reacties met chatbots. Tot slot vertelt Raymond hoe je koopintenties kunt voorspellen en serviceverzoeken in nieuwe verkopen om kunt zetten.
Nu bij Freshworks en voorheen bij IBM, HP en LinkedIn heeft Raymond veel ervaring opgedaan in het overzien en begrijpen van bedrijven vanuit een multidisciplinair perspectief (Business, Financial, HR, Legal).
Dat stelt hem in staat om het belang van de samenhang tussen verschillende disciplines te beschrijven op een beargumenteerde manier.
Digitale revolutie en transformatie naar nieuwe bedrijfsmodellen om het bedrijfsleven en de maatschappij beter van dienst te kunnen zijn, vormen belangrijke interessegebieden voor Raymond.
Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.
