De evolutie van de Voice of the Customer
Waarom draait een ‘Voice of the Customer’? Datastromen ondervangen, inzichten verkrijgen en real-time acties uitzetten, ofwel: ‘Closing the Loop’.
In deze video vertellen Stephan Ariesen en Gerben de Boer (beiden van Medallia) waarom het bedrijven in de financiële sector vaak wel lukt om sociale interacties te ‘vangen’, maar dat het vastloopt op het analyseren van deze data en hierop acties uitzetten. Zo zijn er duizenden uren aan gesprekken uit het contact center, worden er e-mails opgeslagen en social media gemonitord, maar de data wordt niet op een centrale plek opgeslagen en holistisch bekeken.
Collectie: Emerce Financials 2022
Sprekers: Stephan Ariesen (Area VP Northern Europe bij Medallia) en Gerben de Boer (Financial Sector Expert bij Medallia)
Host: Roland Kroes (Eigenaar Crisisexpert en
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond