Elektramat gebruikt een RFM-analyse om meer loyale klanten te creëren

Elektramat had veel data maar moeite om deze om te zetten in een concreet plan. Samen met Adwise voerde het bedrijf een RFM-analyse (Recency, Frequency, Monetary) uit om klantgedrag te begrijpen en te segmenteren.

Hierdoor kan Elektramat gerichte, dynamische content maken voor verschillende klantgroepen. Loyaliteitsniveaus bepalen de boodschap. Zo is de benadering anders voor klanten die een hoog churn-risico hebben in vergelijking met trouwe klanten die al jaren frequent bestellen.

Ook werd er een soort product-CLV (Customer Lifetime Value)-analyse uitgevoerd om de waarde van producten in het assortiment te beoordelen. Dit hielp bij het oplossen van interne conflicten tussen finance en marketing. Finance zag producten met lage marges als minder waardevol, terwijl marketing aantoonde dat deze producten essentieel zijn voor het aantrekken van klanten en het verhogen van de totale opbrengst.

Met de RFM-analyse kan Elektramat nu onderbouwen dat bepaalde producten, ondanks een lage marge, cruciaal zijn voor het binnenhalen en behouden van klanten, wat leidt tot een hogere totale opbrengst.

In deze video vertellen Steven Bodde (Adwise) en Leon Geerlink (Elektramat) over de advertising en de grote winst die zij hebben behaald door het gebruik van een RFM-analyse.