
Mensgerichte AI in e-commerce: persoonlijke beleving voor klanten en medewerkers

Een van de belangrijkste trends in e-commerce en klantservice is People-First AI. Steeds meer bedrijven zetten AI in om klantservicemedewerkers te ondersteunen, waarbij repetitieve taken worden geautomatiseerd en er meer tijd vrijkomt voor complexere klantinteracties.
In deze video hebben we Danny de Koff, Solution Engineer bij Freshworks, aan tafel om te bespreken hoe deze technologie niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de werkervaring van medewerkers verbetert. We richten ons op de rol van AI als partner voor de medewerker en hoe bedrijven met deze benadering een concurrentievoordeel kunnen behalen.
We behandelen het belang van de werkervaring van klantservicemedewerkers in e-commerce, hoe AI repetitieve taken automatiseert en menselijke interacties versterkt, en de voordelen van AI-agenten en de samenwerking tussen mens en technologie.

Danny de Koff
Danny de Koff is Solution Engineer bij Freshworks en helpt enterprise klanten met het oplossen van hun meest complexe zakelijke uitdagingen. Hij werkt nauw samen met sales teams om klantbehoeften te analyseren, technische productdemonstraties te geven en proof of concepts te ontwikkelen. Daarnaast leidt hij RFP- en RFI-trajecten en zorgt hij voor een soepele projectoverdracht naar implementatieteams. Danny’s klantgerichte aanpak en technische expertise leiden tot succesvolle oplossingen die perfect aansluiten op de klantverwachtingen.

Tomas Hesseling
Tomas Hesseling is een ervaren freelancer en strategisch adviseur met meer dan 15 jaar expertise in digitaal en e-commerce. Als mede-oprichter van ShopWorks, nu Strix Nederland, vergaarde hij diepgaande kennis van e-commerceplatforms en het technische landschap. Met zijn rijke ervaring biedt hij waardevol advies aan bedrijven die willen groeien in de dynamische e-commercemarkt. Tomas staat bekend om zijn deskundigheid en inzicht in de voortdurend veranderende wereld van e-commerce. Tomas is een host voor Emerce TV.
Uitgelichte video's

Future of journalism: de eerste volledig door AI gegenereerde krant


De Europese Digitale Identiteit komt eraan: dit moet je weten


De snelle opkomst van Picnic: van veelbelovende startup tot marktleider

Nieuwe insights
Succesvol een online business starten met marketplaces en e-commerce softwareBezoekersregistratie in de hybride werkomgeving: uitdagingen en oplossingenGebruik je zakelijke kleding als marketinginstrumentHet gebruik van de kantoorinrichting als visitekaartje10,000 orders, 1 shift: How Ravensburger freed up sales timeGerelateerde artikelen


AI, attributie en de nieuwe realiteit van marketing

AI-gedreven commerce maakt handmatig beheren passé
