Een van de belangrijkste trends in e-commerce en klantservice is People-First AI. Steeds meer bedrijven zetten AI in om klantservicemedewerkers te ondersteunen, waarbij repetitieve taken worden geautomatiseerd en er meer tijd vrijkomt voor complexere klantinteracties.
In deze video hebben we Danny de Koff, Solution Engineer bij Freshworks, aan tafel om te bespreken hoe deze technologie niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de werkervaring van medewerkers verbetert. We richten ons op de rol van AI als partner voor de medewerker en hoe bedrijven met deze benadering een concurrentievoordeel kunnen behalen.
We behandelen het belang van de werkervaring van klantservicemedewerkers in e-commerce, hoe AI repetitieve taken automatiseert en menselijke interacties versterkt, en de voordelen van AI-agenten en de samenwerking tussen mens en technologie.
Danny de Koff is Solution Engineer bij Freshworks en helpt enterprise klanten met het oplossen van hun meest complexe zakelijke uitdagingen. Hij werkt nauw samen met sales teams om klantbehoeften te analyseren, technische productdemonstraties te geven en proof of concepts te ontwikkelen. Daarnaast leidt hij RFP- en RFI-trajecten en zorgt hij voor een soepele projectoverdracht naar implementatieteams. Danny’s klantgerichte aanpak en technische expertise leiden tot succesvolle oplossingen die perfect aansluiten op de klantverwachtingen.
Tomas Hesseling is een ervaren freelancer en strategisch adviseur met meer dan 15 jaar expertise in digitaal en e-commerce. Als mede-oprichter van ShopWorks, nu Strix Nederland, vergaarde hij diepgaande kennis van e-commerceplatforms en het technische landschap. Met zijn rijke ervaring biedt hij waardevol advies aan bedrijven die willen groeien in de dynamische e-commercemarkt. Tomas staat bekend om zijn deskundigheid en inzicht in de voortdurend veranderende wereld van e-commerce. Tomas is een host voor Emerce TV.
