ANWB stelt medewerker centraal met modern workforce management van Calabrio

ANWB kiest voor Calabrio als nieuwe oplossing voor zijn workforce management. De ANWB, met contact centers in Assen, Den Haag, Barcelona, München en Lyon, zet de software in voor circa vaste 1.100 medewerkers, oplopend tot ruim 2.000 tijdens het hoogseizoen. De oplossing, uitgevoerd samen met implementatie- en contractpartner Vlirdens, is sinds september dit jaar live.

Na acht jaar met een on-premise systeem te hebben gewerkt, moest ANWB op zoek naar een cloud-oplossing die beter aansluit bij de huidige arbeidsmarkt en de wensen van medewerkers. Een belangrijk voordeel van de inzet van Calabrio is de mogelijkheid om de beschikbaarheid van de grote flexibele schil van ANWB eenvoudig in kaart te brengen en automatisch in te roosteren. In een later stadium zal ook automatische forecasting voor de bezetting van de ledenservicecentrale worden ingezet.

De software sluit rechtstreeks aan op de salarisadministratie, waardoor gewerkte uren rechtstreeks en automatisch aan de salarisadministratie worden doorgegeven. Dit voorkomt tijdrovende handmatige stappen en fouten.

“Met WFM van Calabrio bieden we collega’s meer grip en flexibiliteit”, stelt Roel Schoffelen, AI en Voice projectmanager bij ANWB. “Via de mobiele app kunnen medewerkers eenvoudig hun rooster inzien, diensten ruilen en verlof aanvragen. Daarmee bedienen we onze mensen op een manier die past bij deze tijd.”

Persoonlijke en klantgerichte aanpak
Tijdens het selectieproces van de nieuwe WFM-oplossing vergeleek ANWB meerdere leveranciers. Uiteindelijk gaf de persoonlijke en klantgerichte aanpak van Calabrio, samen met implementatiepartner Vlirdens, de doorslag. “Aan de deep dive-sessies deden medewerkers van alle betrokken afdelingen mee, zoals planners, forecasters, IT en de telefooncentralisten. Calabrio vroeg als enige partij hoe onze processen lopen alvorens over hun eigen oplossing te beginnen, een voorbeeld van die klantgerichte aanpak”, aldus Schoffelen.

De nieuwe oplossing wordt onder andere ingezet bij het Ledenservice Centrum en de Alarmcentrale. Daarbij helpt geavanceerde forecasting om beter te anticiperen op pieken, zoals drukke vakantieperiodes of rond grote feestdagen. Zo wordt het plannen en roosteren grotendeels geautomatiseerd.

“Met ANWB verwelkomen we een prachtige organisatie die midden in de samenleving staat”, zegt Peter van Ditmarsch, Account Executive Benelux bij Calabrio. “We zijn er trots op dat we samen met Vlirdens een oplossing neerzetten die niet alleen veel efficiënter is, maar ook de medewerkers van ANWB centraal stelt en hun werkomstandigheden verbetert.”

Over ANWB
De ANWB maakt het voor iedereen mogelijk om zorgeloos en met plezier onderweg te gaan, in een duurzame samenleving. Met meer dan 5,2 miljoen leden is de ANWB de grootste vereniging van Nederland en biedt een breed scala aan diensten en producten, waaronder Wegenwacht, verzekeringen, reizen en mobiliteitsoplossingen. Daarnaast exploiteert de ANWB ruim 80 winkels verspreid over het hele land. Meer informatie: www.anwb.nl

Over Calabrio
Calabrio is een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken. Zijn softwareoplossing Calabrio ONE voor workforce performance management vormt de digitale pijler van klantgerichte contactcenters. Deze sofware verrijkt en biedt inzicht in menselijke interacties, zodat het contactcenter als de ambassadeur van je merk kan functioneren. Calabrio optimaliseert de prestaties van medewerkers, maakt het mogelijk om de verwachtingen van klanten te overtreffen en geeft de efficiëntie van het personeel een boost met verbonden data, door AI ondersteunde gegevensanalyse, geautomatiseerd workforce management en coaching op maat. Calabrio ONE is de enige oplossing die functionaliteit voor workforce optimization (WFO), het bevorderen van de betrokkenheid van medewerkers en business intelligence verenigt binnen een volledig geïntegreerd cloud-native platform dat zich volledig aan je bedrijfsbehoeften aanpast. Meer informatie: www.calabrio.com/nl/

Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio-logo zijn merken of gedeponeerde merken van Calabrio, Inc. Alle overige merken die in dit persbericht worden vermeld vormen het bezit van hun respectieve eigenaars.