Avaya lanceert nieuwe cloudoplossingen om onderscheidende, gepersonaliseerde klantervaringen te faciliteren en managen
Nieuwegein – 3 juli 2017 – Avaya introduceert Avaya Customer Engagement Cloud-oplossingen, een uitgebreid pakket geavanceerde diensten en functies die klantbetrokkenheid, -loyaliteit en -tevredenheid bevordert. Kern van de oplossing zijn Avaya Oceana, voor omnichannel customer engagement, en Avaya Breeze. De Customer Engagement Cloud-oplossingen bieden organisaties alle flexibiliteit en uitbreidbare functionaliteit die vereist zijn voor het integreren van nieuwe digitale technologieën, gebruikmakend van een portfolio hybride, publieke en private clouddiensten en ontwikkelingstools.
Bedrijven in alle sectoren zijn zich sterk bewust van de noodzaak van digitale transformatie. Uit recent onderzoek blijkt dat 69,7% van alle bedrijven hun klantervaring de belangrijkste drijfveer vinden voor hun digitale strategieën is[i]. Dat blijkt ook uit het wereldwijde succes van Avaya Oceana: de context-gestuurde, volledig geïntegreerde en eenvoudig aanpasbare customer-engagement-oplossing van Avaya, waarmee bedrijven bestaande en nieuwe technologieën eenvoudig kunnen inzetten om klanten en contactcenteragents een betere en plezieriger gebruikservaring te bieden.
“Met Avaya Customer Engagement Cloud werkt Avaya aan oplossingen waarmee klanten en hun partners, hun klantenbeleving kunnen toesnijden op de behoeften van de hedendaagse digitaal-bewuste consument,” benadrukt David van den Berg, managing director Avaya Nederland. “Nu omnichannel-functionaliteit en de vraag naar flexibiliteit en intelligente analyse hun stempel drukken op de customer experience-markt, bieden Avaya’s Breeze- en Oceana-platforms naadloze ondersteuning voor alle kanalen, gerichte sturing aan de klantervaring en end-to-end context van de hele customer journey aan agents.”
De nieuwe lancering van Avaya Oceana biedt een aantal indrukwekkende innovaties:
- Agents krijgen de beschikking over een grafisch, chronologisch overzicht van de klanthistorie, als onderdeel van een krachtige, veelzijdige en actiegerichte interface, die extra kansen creëert voor upselling en herhaalverkoop.
- Stevige basis voor groeiende digitale kanalen, met ondersteuning van Bots die sentiment, automatisering en analyses uitbreiden naar alle tekstkanalen, inclusief social media.
- Klaar voor integratie met de nieuwste technologieën, zoals Virtual Reality. Avaya-partner EXP360 laat een klant rechtstreeks vanuit zijn VR-bril inbellen. De agent kan zien welke content de klant bekijkt en hem informeren en begeleiden door de virtuele wereld.
- Faciliteer een vlekkeloze klantervaring door volledige interactie-context te bieden bij overgang van kunstmatige intelligentie naar intermenselijke, persoonlijke contacten.
- Door toevoeging van Avaya Oceanalytics wordt een nauwkeuriger beeld van klantervaringen verkregen. Patronen en trends kunnen makkelijker herkend worden ter bevordering van persoonlijke dienstverlening.
- Proactieve en persoonlijke inrichting van workflow-automatisering en meldingen die ondersteund kan worden met use cases in verticale sectoren, zoals gezondheidszorg, financiële dienstverlening, horeca, etc.
- Betere integratie tussen Avaya Oceana en Salesforce Service Cloud, waarbij alle kanalen – digitaal, spraak, IT – via één agent-interface worden beheerd.
- Verkrijg meer inzicht en overzicht en identificeer coaching- en eLearning-behoeften met Workforce Optimization-functionaliteit, geïntegreerd met Avaya Oceana Workspaces.
Evolutie naar transformatie
De specialisten van Avaya Strategic Professional Services begeleiden bedrijven op weg naar implementatie van deze oplossingen door ze te helpen:
- de klantervaring op onderscheidende wijze te transformeren, waarbij de klant alle contactmomenten van de customer journey in kaart kan brengen, met de zekerheid dat medewerkers maximaal uitgerust en geïnformeerd zijn om hun klanten de beste ervaring te bieden;
- de beste end-to-end-oplossing te ontwerpen op basis van een gedegen inzicht in de eigen positie en ambities;
- het ontwikkelen van korte- en lange termijnplannen voor engagement-innovatie, vanuit het besef dat de transformatie een doorlopend proces is.
Over Avaya
Avaya ondersteunt de bedrijfskritische, real-time communicatietoepassingen van de belangrijkste zakelijke processen van onze wereld. Als mondiaal toonaangevende kracht achter hoogwaardige communicatie levert Avaya een ongeëvenaard breed portfolio software en services voor contactcenters en unified communicatie op basis van geïntegreerde, veilige netwerkfunctionaliteit — lokaal, in de cloud of een combinatie van beide. De digitale wereld van vandaag vraagt om geavanceerde, dynamische communicatie-ondersteuning, en Avaya is daarvoor perfect toegerust. Ga voor meer informatie naar www.avaya.com
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.