Betrouwbaarheid en prijs vaak doorslaggevend bij keuze multiplayprovider

Houten, 5 februari 2026 – Betrouwbaarheid en kosten zijn de twee belangrijkste redenen voor Nederlandse huishoudens om voor een bepaalde multiplayprovider te kiezen. Het relatieve belang van deze factoren verschilt echter sterk per aanbieder, technologie, huishouden en regio. Dat blijkt uit nieuw onderzoek door Telecompaper over de motieven achter de keuze voor een vaste bundel van internet, tv en telefonie.

Op providerniveau zijn duidelijke verschillen zichtbaar. Klanten van KPN en Ziggo hechten relatief weinig waarde aan de maandelijkse kosten en juist veel aan de betrouwbaarheid van de internetverbinding. Voor ongeveer drie op de tien KPN-klanten is betrouwbaarheid zelfs de belangrijkste reden om voor deze provider te kiezen. Bij Ziggo speelt betrouwbaarheid eveneens een grote rol, zij het iets minder dominant dan bij KPN.

Klanten van Budget en Odido vormen het tegenovergestelde: voor ongeveer de helft van hen zijn lage maandelijkse kosten doorslaggevend, meer dan een kwart meldt speciale aanbiedingen als reden en ruim een vijfde vond belangrijk dat geen aansluitkosten werden aangerekend. Delta, de andere grote aanbieder, scoort op deze onderwerpen tussen beide groepen in.

Klanten van Odido onderscheiden zich daarnaast door hun bovengemiddelde belangstelling voor FMC-kortingen: bundelvoordeel wordt door een kwart van hen belangrijk genoemd. Bij KPN en Ziggo gaat het om respectievelijk 20 en 15 procent.

Het type bundel en de duur van het klantrelatie blijken eveneens relevant. Bij FMC-klanten is betrouwbaarheid van internet belangrijker dan gemiddeld, terwijl bij tripleplayklanten (3P) de maandelijkse kosten juist minder zwaar wegen. Huishoudens die korter dan 24 maanden klant zijn, letten sterker op download- en uploadsnelheden. Klanten die minder dan een jaar bij hun provider zitten, hechten relatief weinig waarde aan betrouwbaarheid van zowel internet als tv.

Ook de gebruikte technologie beïnvloedt de keuzecriteria. Glasvezelklanten noemen betrouwbaarheid van de internetverbinding vaker dan coax- en DSL-gebruikers. Bij DSL- en coaxklanten is de betrouwbaarheid van de tv-verbinding relatief belangrijker. Downloadsnelheid speelt vooral een grotere rol bij klanten met hogere snelheden, met name in het segment van 500 Mbps en hoger.

Regionaal zijn eveneens verschillen zichtbaar. In Flevoland spelen maandelijkse kosten de grootste rol, terwijl in Zeeland betrouwbaarheid van internetverbinding het zwaarst weegt. In Gelderland en Noord-Brabant zijn promoties en kortingen relatief belangrijk, met in Noord-Brabant ook een bovengemiddelde belangstelling voor gratis installatie.

Bovenstaande gegevens komen uit het recentste rapport Dutch Household Connected 2025-Q4, dat inzicht geeft in de Nederlandse huishoudens met een internet- en bundelabonnement. Het laat zien welke providers en diensten worden gebruikt, demografische kenmerken, waarom mensen voor een bepaalde dienst hebben gekozen, etc. Het rapport wordt elk kwartaal gepubliceerd, waarbij de huidige stand van zaken wordt vergeleken met de situatie een jaar eerder. Neem voor meer informatie contact op metresearch@telecompaper.com.

Telecompaper, gevestigd in Houten, is de kennispartner van de telecomsector en streamingdiensten. Met het dagelijks aanbieden van nieuws, research en analyses, helpt Telecompaper marketeers, strategen, productmanagers, analisten en onderzoekers om de laatste ontwikkelingen in de telecommarkt te begrijpen. Voor meer informatie: +31 30 6349600.