FNV: Callcenterreus Webhelp zet mes in koffiekwartiertje medewerkers

FNV: Callcenterreus Webhelp zet mes in koffiekwartiertje medewerkers
Bij callcenterbedrijf Webhelp moeten medewerkers vanaf 3 juli zelf opdraaien voor hun koffie- en theepauze. Het kwartiertje in de ochtend en in de middag wordt niet langer doorbetaald en moet worden ingehaald aan het einde van de dag. Onterecht, vindt FNV-bestuurder Elly Heemskerk: ‘Dit is een eenzijdige en ongeoorloofde wijziging van de arbeidsvoorwaarden.’
De medewerkers van de klantcontactcentra van Webhelp, een van de drie grootste callcenterbedrijven van Nederland, kregen tot voor kort iedere ochtend en middag een kwartiertje de tijd om een kop koffie te halen. Maar wie vanaf 3 juli naar de automaat loopt, moet die tijd aan het einde van de dag doorwerken. Volgens vakbond FNV is dit een eenzijdige en ongeoorloofde inbreuk op de arbeidsvoorwaarden.
Cynische manier van bezuinigen
Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters: ‘Los van het feit dat dit wel een heel cynische manier is van bezuinigen, gaat het hier om een afspraak die in de loop van de tijd gemeengoed is geworden en daarmee beschouwd kan worden als een verworven recht. Werknemers krijgen die pauzes namelijk al jaren uitbetaald. Die kun je dus niet zomaar eenzijdig afschaffen. Bovendien betekent deze wijziging dat iedereen bij een volle werkdag een half uur langer moet doorwerken, terwijl het niet vanzelfsprekend is dat dit voor iedereen ook kan. De FNV wil dan ook dat Webhelp de koffiebreaks overeind houdt en doorbetaalt.’
Financiële positie
Als verklaring voor het afschaffen van de koffiepauzes geeft Webhelp de financiële positie van het bedrijf. Heemskerk: ‘Maar uit niets blijkt dat er noodzaak is om te bezuinigen. Sterker nog, Webhelp lijkt net als de andere grote callcenters in Nederland prima te boeren. Dit is puur beknibbelen op medewerkers die toch al geen vetpot verdienen.’
Juridische stappen
De FNV heeft de directie van Webhelp in een brief laten weten niet akkoord te gaan met het schrappen van de twee kleine pauzes. Als het concern hier toch mee doorzet, beraadt de vakbond zich op juridische stappen.