Genesys boekt sterk eerste kwartaal door klanten die hun agentic experience orchestration opschalen

Genesys heeft een forse groei heeft geboekt in het eerste kwartaal van boekjaar 2027 (1 februari tot en met 30 april 2026). Dit kwam omdat steeds meer organisaties een beroep deden op het Genesys Cloud-platform en AI-mogelijkheden voor de grootschalige orkestratie van hun customer journeys, workflows en klanteninteractie.

De herhalingsomzet (annual recurring revenue; ARR) i voor Genesys Cloud bereikte in het eerste kwartaal een niveau van 2,8 miljard dollar. Dit komt neer op een groei van bijna 35 procent ten opzichte van dezelfde periode in het voorgaande boekjaar. Het netto omzetbehoud (net revenue retention; NRR)ii voor Genesys Cloud kwam door het groeiende klantenbestand van Genesys opnieuw boven de 120 procent uit. Steeds meer organisaties doen een beroep op de mogelijkheden van Genesys Cloud voor het moderniseren van de klantervaring en het integreren van de activiteiten van hun front office en backoffice. Genesys breidde ook wereldwijd verder uit: ruim 45 procent van alle omzet voor Genesys Cloud was afkomstig uit regio’s buiten Noord-Amerika.

“AI gaat momenteel van experimentele fase naar grootschalige inzet binnen organisaties. Zij hebben dus behoefte aan een strategisch platform waarmee zij klantenervaringen dwars door de hele organisatie kunnen orkestreren”, zegt Tony Bates, de bestuursvoorzitter en CEO van Genesys. “Het momentum dat we ervaren weerspiegelt de groeiende vraag naar Genesys Cloud en de mogelijkheden die het bedrijven biedt om efficiënter te werk te gaan en de klantenloyaliteit te verbeteren door op elke gewenste schaal voor sterker gepersonaliseerde en meer empathische interacties te zorgen.”

Organisaties blijven zakelijke waarde realiseren met agentic experience orchestration
Ruim 7.000 organisaties in alle delen van de wereld zetten Genesys Cloud in voor de bedrijfsbrede orkestratie van klant- en werknemerservaringen. Nu het gebruik van AI in een stroomversnelling raakt, doen steeds meer organisaties een beroep op Genesys Cloud AI om de operationele efficiëntie en klantenloyaliteit te verbeteren en meetbare bedrijfsresultaten te realiseren. Voorbeelden van klanten die impact maken met Genesys Cloud AI zijn onder meer:

Utility Warehouse, een Britse aanbieder van uiteenlopende nutsdiensten, gebruikt Genesys Cloud AI voor het vereenvoudigen van zijn essentiële dienstverlening en het opschalen van de bedrijfsactiviteiten. Het bedrijf implementeerde Genesys Cloud Agentic Virtual Agents in slechts drie weken tijd en kon daarmee overstappen op één door AI ondersteund platform. Utility Warehouse wist daarmee het percentage automatisch of op basis van selfservice afgehandelde contacten te verdubbelen, de dienstverleningskosten te reduceren en voor snellere en sterker gepersonaliseerde klantenervaringen te zorgen.

Carglass was dankzij Genesys Cloud AI in staat om 14 procent meer binnenkomende klantgesprekken af te handelen, het aantal herhaalde oproepen met 42 procent te reduceren en het aantal contacten vanuit outbound campagnes met 13 procent te verhogen. Door het samenbrengen van digitale kanalen waaronder WhatsApp met AI, automatisering en Genesys Cloud Workforce Engagement Management kan Carglass zijn klanten intelligentere selfservicemogelijkheden aanbieden, zodat zij eigenhandig afspraken kunnen boeken.

Electrolux, een van ‘s werelds grootste fabrikanten van huishoudelijke apparatuur, wist met Genesys Cloud AI het klantsentiment met 47 punten te verbeteren en zijn technologiekosten met 70 procent te reduceren. Door gebruik te maken van Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent en Genesys Cloud Copilots kon het bedrijf alle digitale interacties, spraakinteractie en AI in één platform onderbrengen. Dit resulteert in efficiënte klant- en werknemerservaringen die op beide fronten de loyaliteit bevorderen.

Erkenning voor innovatiekracht en uitmuntende bedrijfscultuur
Genesys kon in het eerste kwartaal opnieuw rekenen op wereldwijde erkenning voor innovatiekracht, bedrijfscultuur en leiderschap in door AI ondersteunde experience orchestration. Onderzoeks- en adviesbureau Great Place To Work® riep Genesys uit tot Best Workplace in Duitsland, Groot-Brittannië en Spanje. Genesys Ierland werd uitgeroepen tot Best Workplace for Women en als Best Workplace for Health and Wellbeing. In Duitsland werd Genesys aangewezen als een van de Best Workplaces in Information Technology.

Genesys werd daarnaast bekroond met twee 2026 Best Software Awards van G2: één voor Best Agentic AI Software en één in de categorie Best Customer Service Software. Deze awards weerspiegelen de uiterst positieve feedback van klanten voor Genesys Cloud en de dominante marktpositie van het platform. Dit brengt Genesys in een sterkere positie om organisaties te helpen met de grootschalige uitrol van door AI ondersteunde experience orchestration.

Over Genesys
Genesys® helpt meer dan 8.000 organisaties wereldwijd bij het creëren van de beste klant- en medewerkerservaringen. Met agentic AI als kern is Genesys Cloud™ het AI-aangedreven Experience Orchestration-platform dat mensen, systemen, data en AI organisatiebreed verbindt. Hierdoor kunnen organisaties de loyaliteit, groei en retentie van klanten stimuleren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en samenwerking tussen menselijke en AI-medewerkers verbeteren. Ga voor meer informatie naar www.genesys.com.

© 2026 Genesys. Alle rechten voorbehouden. Genesys, het Genesys-logo en Genesys Cloud zijn handelsmerken, dienstmerken en/of geregistreerde handelsmerken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s kunnen geregistreerde handelsmerken of handelsmerken zijn van hun respectievelijke bedrijven.