Greenchoice biedt beste online service van energieleveranciers
Klanten zijn behoorlijk tevreden over de online service die energieleveranciers bieden. Uit onderzoek van WUA! blijkt dat respondenten vooral te spreken zijn over de website van Greenchoice. Mensen vinden antwoorden op hun vragen hier het makkelijkst, en zouden Greenchoice het vaakst aanraden aan anderen.
Greenchoice biedt beste online service
571 respondenten werden naar de website van hun eigen leveranciers gestuurd met een zestal klantvragen (onderaan beschreven). In totaal zijn de websites van vijf energieleveranciers beoordeeld door ieder ongeveer 20% van de respondenten. De zes klantvragen werden op de website van Greenchoice in 89% van de gevallen correct opgelost. Vooral informatie over betalingen, meterstanden en persoonlijke gegevens blijkt makkelijk te vinden. Ook bij de algemene vragen over de energieleveranciers komt Greenchoice als beste uit de bus. De winnaar krijgt de hoogste waarderingen als respondenten worden gevraagd naar elementen als vertrouwen in het bedrijf, geloof in beloftes en prettige contactmogelijkheden. Ook qua look & feel van de websites zijn de respondenten het meest te spreken over Greenchoice.nl.
Hoogste Net Promoter Score
De Net Promoter Score wordt berekend door respondenten te vragen of ze een organisatie zouden aanraden aan anderen. Bezoekers van Greenchoice.nl antwoorden het vaakst bevestigend en het minst vaak met een “nee”, met een positieve score van 26% als gevolg. Klik hier voor hele bericht.
De klantvragen in het onderzoek
- Zoek op wat uw energieverbruik het afgelopen jaar (2013) is geweest.
- Zoek op hoe u uw maandelijkse bedrag kunt aanpassen.
- U bent verhuisd en wilt uw adres wijzigen. Zoek uit hoe dit kan.
- Zoek op hoe lang uw huidige contract nog loopt.
- U wilt uw energiecontract wijzigen in een ander product. Zoek uit hoe dit kan.
- Zoek uit of en wanneer u uw meterstanden moet doorgeven
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.