Hoe design thinking kan leiden tot nieuwe (online) marketinginzichten

Hilversum, 6 september 2017 – Denk jij bij een zeventigjarige aan een eenzame, spaarzame Nederlander die het graag rustig aan doet en niet zonder zijn stok of rollator kan? Je bent niet de enige. Beautiful Lives bewees opnieuw dat we dringend van bepaalde stereotyperingen af moeten om nieuwe (online) marketingkansen te kunnen creëren.

In lijn met de principes van design thinking dook Beautiful Lives, samen met opdrachtgevers als ABN Amro, Suzuki en Westland Kaas, in het leven van 55- tot 85-jarige Nederlanders. Inzichten werden vervolgens gezamenlijk vertaald naar oplossingen die tijdens fijne wandelingen en een goede borrel real-time bij de doelgroep zijn getoetst. De belangrijkste conclusie? We hebben een verouderd beeld van ouderen, en de nieuwe generatie – bestaande uit de zogenaamde Young at Hearts – maakt daar maar al te graag korte metten mee.

Weg met de vooroordelen
Wie meer wilde weten over design thinking en de kansen voor de eigen organisatie, werd onlangs van harte welkom geheten in Hilversum bij de Young at Hearts-inspiratiesessie. Managing partner van Beautiful Lives Gaby Siera deelde daar onder meer de volgende inzichten met het geïnteresseerde publiek:

• Hoezo ‘home sweet home’? De Y@H’s gaan er juist lekker vaak (en ver) op uit!
• Vroeger was alles beter? Niet volgens de Young at Hearts, die nieuwe technologieën omarmen
• Nederlandse ‘ouderen’ spaarzaam? Welnee, geld mag rollen (nu het nog kan)
• Elke dag een opwarmmaaltijd? Fout: de Y@H’s leven gezonder dan ooit
• Facebooken of appen met opa? Hij is waarschijnlijk meer verknocht aan social media dan jij

Van inzichten naar concrete oplossingen
Interessante insights, maar wat kun je daar dan mee? Tijdens de inspiratiesessie deelden Annemarie Wanders (Westland Kaas Groep B.V.) en Jeroen Floor (Suzuki) wat de uitkomsten en prototypes uit de design thinking-workshop hen opleverden.

Wanders: “De stereotypering van de Young at Hearts was bevestigend voor ons. We zien nu meer aanknopingspunten om deze doelgroep te bereiken, zoals de Amsterdam City Walk waar we aanwezig zijn met productsponsoring. Ook zien we overeenkomsten in mentaliteit met onze jongere doelgroepen, en zien we dat we met eenzelfde boodschap zowel hen als de Y@H’s kunnen bereiken. Onze Old Burger-reclame is daar een goed voorbeeld van. Het design thinking-proces, waar deze inzichten uitrolden, was voor mij nieuw, maar heel interessant. Via de zogenaamde pressure cooker kom je in korte tijd tot een of meerdere concrete ideeën. Je knutselt vervolgens een prototype in elkaar en legt dat de doelgroep voor, waaruit weer hele nieuwe oplossingen kunnen ontstaan. Die flexibiliteit en snelheid spreekt me enorm aan en is heel inspirerend.”

Floor: “Hoe ouder de mensen, hoe jonger het model auto, geldt bij ons al even. De inzichten uit het Young at Hearts-project matchten perfect met onze eigen ervaringen. Vernieuwend en verfrissend voor ons was design thinking als systematiek en mindset. We hebben daarin ook andere afdelingen en relevante stakeholders zoals reclamebureaus betrokken. Zo kom je tot betere resultaten.”

Nieuwsgierig geworden? Op 14 september is er wegens grote belangstelling een tweede Young at Hearts-inspiratie-event! Je kunt je hier aanmelden.

Over Beautiful Lives
Beautiful Lives ontwikkelt samen met Nederlandse en internationale opdrachtgevers succesvolle nieuwe proposities, klantervaringen en (merk)strategieën. Deze zijn altijd gebaseerd op inzicht in menselijk gedrag (human based). Het bureau heeft uitgebreide ervaring op het gebeid van (fast moving) consumer goods, mobiliteit en healthcare en werkt voor opdrachtgevers als AkzoNobel, FrieslandCampina en Schiphol.