Hoe slimme apparaten klantgedrag inzichtelijk maken

Leeuwarden, 28 mei 2025 – Slimme apparaten, we hebben ze allemaal in huis. Van je thermostaat tot je telefoon, ze worden steeds beter in één ding en dat is jou begrijpen en dat is handig, want er gebeurt zoveel tegelijk dat je best wat hulp kunt gebruiken. Of je dat nu fijn vindt of niet, deze apparaten verzamelen informatie over je gedrag en gebruiken die om keuzes te maken zodat jij minder hoeft te doen. Maar hoe werkt dat precies?

Van ‘smart’ naar echt slim

Veel apparaten noemen we ‘slim’, maar echt zelfstandig zijn ze nog niet. Je smartphone weet vaak niet waar je bent, wat je aan het doen bent of wat belangrijk is. Alles werkt pas als jij het zelf instelt. Je moet apps openen, meldingen beheren en agenda’s bijhouden. Niet bepaald automatisch. Maar daar begint langzaam verandering in te komen. Slimme apparaten gaan steeds meer op eigen houtje functioneren. Ze herkennen patronen in je gedrag en passen zich daaraan aan. Je muziekapp selecteert automatisch je favoriete nummers op basis van wat je eerder luisterde. Je foto-app herkent mensen, locaties en gebeurtenissen. En je mailprogramma stelt alvast reacties voor, gebaseerd op hoe jij normaal communiceert. Zelfs binnen je eigen interieur zie je die slimme toepassingen terugkomen, zoals bij NJOJ Living, waar meubels niet alleen goed zitten maar ook functioneel zijn ingericht om mee te denken met je dagelijkse ritme.

Wat bedrijven daarvan leren

Diezelfde technologie wordt ook gebruikt door bedrijven. Hoe vaker jij een slimme dienst gebruikt, hoe meer data er beschikbaar is over jouw voorkeuren en gedrag. Daarmee kunnen bedrijven beter inschatten wat je nodig hebt, waar je naar op zoek bent en wanneer. Dat gaat verder dan simpelweg advertenties tonen. Denk aan een bank die op basis van je uitgaven voorspelt wanneer je salaris binnenkomt of wanneer je het wat rustiger aan moet doen of aan een supermarkt-app die suggesties doet op basis van eerdere aankopen én het weer. Bedrijven die dit goed aanpakken, winnen je vertrouwen simpelweg omdat hun service jou minder moeite kost.

Apparaten die zelf actie ondernemen

De volgende stap? Apparaten die zélf aan de slag gaan. Je koffiemachine bestelt nieuwe bonen zodra de voorraad opraakt. Je wasmachine geeft aan welk wasmiddel het beste werkt op basis van hoe schoon je onderbroeken uit de trommel komen. Dit zijn geen gadgets meer, maar ‘consu-machines’: slimme systemen die zelfstandig handelen op basis van jouw gedrag. Zo worden het niet alleen hulpmiddelen, maar digitale assistenten die proactief meedenken. Je koelkast weet wanneer het tijd is voor boodschappen en je router snapt wanneer de kinderen offline moeten. Handig? Zeker. Maar ook een bron van waardevolle gedragsdata voor bedrijven data die vaak direct gekoppeld is aan jouw koopgedrag.

Wat betekent dit voor merken?

Voor bedrijven verandert er nogal wat. Slimme apparaten zijn namelijk niet gevoelig voor marketing praatjes. Ze kiezen gewoon het product dat het beste scoort op prijs, levering en kwaliteit. Oftewel: het draait om prestaties, niet om imago. Daardoor raken merken die alleen leunen op uitstraling steeds sneller buitenspel. Een consument die zelf kiest, laat zich nog verleiden. Een apparaat dat voor jou beslist? Dat heeft daar geen boodschap aan. En dus moeten bedrijven zich meer richten op service, gebruiksgemak en betrouwbaarheid. Daar zit tegenwoordig het verschil.