Lighthouse lanceert Review Agent

Gent, 12 maart 2026 — Vandaag lanceert technologiebedrijf Lighthouse Review Agent, een nieuwe functie die gastreviews van platforms als Booking.com en Expedia samenbrengt in één dashboard. Hoteliers kunnen reviews daar lezen, beantwoorden en een groot deel van hun reviewbeheer automatiseren. De introductie komt op een moment dat gastreviews steeds bepalender worden voor de zichtbaarheid van hotels. Niet alleen op boekingsplatforms, maar ook in AI-gestuurde zoek- en aanbevelingssystemen die reizigers helpen bij het vinden van accommodaties.

Gastreviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het kiezen van een verblijfplaats. Onderzoek van TripAdvisor laat zien dat 77 procent van de reizigers eerder boekt wanneer een hotel reageert op reviews. Tegelijk groeit het belang van reviews buiten de individuele lezer om. De inhoud ervan wordt steeds vaker gebruikt door algoritmes die bepalen welke accommodaties reizigers te zien krijgen. Die ontwikkeling versnelt nu AI-gestuurde zoek- en aanbevelingssystemen hun intrede doen in de reissector. Platforms als ChatGPT, Google AI Overviews en Perplexity helpen reizigers actief bij het ontdekken van hotels.

Reputatiemanagement voorbij
Volgens data van TrustYou wordt 71 procent van de AI-gegenereerde hotelaanbevelingen beïnvloed door de inhoud van gastreviews. Voor onafhankelijke hoteliers verandert reviewbeheer daarmee van reputatiemanagement naar een factor die direct invloed heeft op online zichtbaarheid. Hotels die consequent reageren op reviews bouwen sterkere vertrouwenssignalen op en scoren hoger in rankings op OTA’s en in AI-gestuurde zoekresultaten. Hotels die dat niet doen, lopen het risico minder zichtbaar te worden voor potentiële gasten.

Uitdaging
Juist daar ligt volgens Lighthouse een uitdaging. Veel onafhankelijke hoteliers vervullen meerdere rollen tegelijk en besteden relatief veel tijd aan het monitoren en beantwoorden van reviews op verschillende platforms. Met Review Agent brengt Lighthouse reviews van onder meer Booking.com en Expedia samen in één omgeving. Hoteliers kunnen reviews daar lezen, beantwoorden en workflows automatiseren, waardoor het beheer van online feedback aanzienlijk minder tijd kost.

Meer tijd voor het hotel
Volgens Lighthouse moet technologie dat werk voor hoteliers uit handen nemen. “Hoteliers steken hun energie in het creëren van een goede gastervaring. Ze zouden niet hoeven kiezen tussen het runnen van hun hotel en het beschermen van hun online reputatie,” zegt Nadine Böttcher, Head of Product Innovation bij Lighthouse. “Met Review Agent kunnen ze er zeker van zijn dat hun accommodatie overal zichtbaar blijft waar reizigers zoeken, of dat nu op Booking.com, Expedia of AI-gestuurde reisplatforms is.”

Beschikbaarheid
Review Agent is nu beschikbaar voor Lighthouse-gebruikers met Channel Management-abonnementen op Plus- en Complete-abonnementen, met onbeperkte AI-antwoorden en volledige Autopilot-functionaliteit.
Ontdek hoe Review Agent voor uw accommodatie kan werken: mylighthouse.com/platform/independent-hotels