Markel vernieuwt IT-landschap met Novulo en IG&H

Verzekeraar Markel Insurance vernieuwt haar IT-landschap door over te stappen naar Novulo en Microsoft. Deze geïntegreerde oplossing biedt een solide basis voor de hele keten — van klantinteractie tot polis- en schadeadministratie en portalen. IG&H verzorgt de volledige implementatie en ontzorgt Markel zowel tijdens als na de livegang. Dankzij deze strategische samenwerking beschikt Markel straks over een toekomstbestendig platform dat past bij de organisatie van vandaag én meebeweegt met de ambities van morgen.

IT die werkt zoals Markel werkt
Markel maakt de overstap omdat ze graag voorop wil blijven lopen in de markt. Bovendien zochten ze naar een oplossing die beter past op de bedrijfsvoering. De nieuwe oplossing combineert Microsoft Dynamics CRM voor de front- en mid-office met het verzekeringsplatform van Novulo voor de volledige backoffice — waaronder polisadministratie, schadeafhandeling, financiële administratie en archivering. Beide platformen zijn naadloos geïntegreerd, wat zorgt voor een uniforme gebruikerservaring en efficiënte procesafhandeling door de hele keten.

“We liepen tegen grenzen aan qua connectiviteit, performance en flexibiliteit,” zegt Sjanil Bansraj, Operations Director bij Markel. “We hebben nu een oplossing die veel beter aansluit op onze manier van werken en die met ons meegroeit. Dankzij de moderne technologie van Novulo aangeboden door IG&H hebben we de vrijheid om nieuwe functies toe te voegen als dat nodig is, terwijl het platform tegelijkertijd professioneel wordt beheerd.”

Snelle implementatie door flexibele opzet
Markel startte twee jaar geleden een intensief benchmarktraject om alternatieven te verkennen voor het bestaande platform. Na het testen van verschillende oplossingen viel de keuze op Novulo, mede dankzij een succesvolle proof-of-concept en een heldere businesscase. Ook de volledige ontzorging van IG&H was een belangrijk criterium. Het implementatietraject begon in januari 2025; de livegang staat gepland in de zomer 2025.

“De snelheid en professionaliteit van IG&H waarmee dit traject is opgezet, zijn bijzonder,” aldus Bansraj. “Het platform draait in de cloud, heeft sterke connectiviteit en biedt ons de mogelijkheid om processen in te richten zoals wij dat willen. Dat maakt ons wendbaarder en minder afhankelijk van externe partijen.”

Een platform dat meegroeit
Het verzekeringsplatform van Novulo helpt Markel om sneller in te spelen op veranderende marktbehoeften. De oplossing wordt geleverd met een standaardinrichting die direct de functionele basis en alle kernprocessen afdekt. Dankzij de composable opzet van het platform is deze inrichting eenvoudig uit te breiden of aan te passen, waardoor Markel flexibel blijft en snel kan inspelen op nieuwe kansen of eisen vanuit de markt.

“Markel laat zien dat technologie echt een concurrentievoordeel kan zijn,” zegt Frank Wille, CEO van Novulo. “We leveren geen traditioneel softwarepakket, maar een platform met een volledige standaardinrichting voor alle kernprocessen, dat dankzij de composable opzet naadloos meegroeit met de strategie van de klant. Die wendbaarheid is essentieel voor verzekeraars die relevant willen blijven in een snel veranderende markt.”

Volledige ontzorging door IG&H
IG&H neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor het project, de migratie, de inrichting voor Novulo, Microsoft Dynamics CRM en de portalen. Dankzij de ontzorging na implementatie profiteert Markel van automatische updates, schaalbaarheid en continue innovatie, zonder zorgen over ontwikkeling, beheer of onderhoud. Hierdoor kan Markel altijd rekenen op een oplossing die met hen meebeweegt, modern en up-to-date.

“Onze strategische samenwerking met Markel draait om meer dan technologie alleen,” zegt Stephan de Jong, Director Insurance bij IG&H. “Wij zorgen ervoor dat Markel zich volledig kan richten op haar dienstverlening, terwijl wij het platform toekomstgericht beheren, doorontwikkelen en optimaal laten presteren.”

Over IG&H
IG&H is een toonaangevend consulting- en technologiebedrijf met diepgaande sectorkennis op het gebied van financiële dienstverlening, gezondheidszorg en retail. Zij ondersteunen organisaties end-to-end bij complexe bedrijfstransformaties: van strategisch advies tot het implementeren, leveren en beheren van de technologie. Het team van 700 medewerkers bestaat onder andere uit consultants, data-analisten, transformatie-experts en low-code developers. En met 35 jaar sectorspecifieke ervaring hebben ze alle kennis en competenties in huis om snel en flexibel bedrijfsstrategieën te laten werken. Lees meer op: www.igh.com.