Mopinion lanceert nieuwe AI oplossing voor het samenvatten van klantfeedback

Mopinion kondigt een nieuwe AI-oplossing aan die het analyseren van digitale klantfeedback aanzienlijk vereenvoudigt. De oplossing, genaamd Smart Recaps, kan feedback-commentaren automatisch samenvatten en op onderwerp rubriceren. Zo krijg je als marketeer in één oogopslag waardevolle inzichten over de digitale klantbeleving, zonder dat je zelf grote hoeveelheden tekst handmatig hoeft te analyseren.

Het consistent en objectief categoriseren van feedback van websites en mobiele apps is vaak een uitdaging. Feedback kan onbewust verkeerd geïnterpreteerd of gerubriceerd worden, waardoor nieuwe inzichten verloren kunnen gaan. Daarnaast is het handmatig doorzoeken van open commentaren tijdrovend en foutgevoelig.

“Mopinion werkt met grote, internationale klanten zoals KLM, Calvin Klein en DHL. Zulke bedrijven verzamelen wekelijks duizenden feedback-reacties via hun websites en mobiele apps. Het is lastig en tijdsintensief om al die data handmatig door te nemen. Met de automatisch gegenereerde samenvattingen van Smart Recaps zijn onze klanten in staat om beter onderbouwde en relevantere beslissingen te nemen die de digitale klantreis verbeteren,” legt oprichter Kees Wolters van Mopinion uit.

Mopinion werkt voor organisaties als de overheid, banken en verzekeraars, waar dataveiligheid en privacy een belangrijk thema is. Daarom draait de technologie achter Smart Recaps volledig binnen de cloud-omgeving van Mopinion. Dit betekent dat alle klantfeedback veilig bewaard blijft en Mopinion de volledige controle behoudt over gevoelige data zoals persoonsgegevens. Er wordt geen data doorgestuurd naar externe AI systemen zoals ChatGPT.

Over Mopinion

Mopinion is een feedbacksoftware voor web, app en e-mail. De oplossing helpt organisaties waardevolle inzichten te verkrijgen waarmee zij de digitale klantbeleving kunnen verbeteren. Mopinion, gevestigd in Rotterdam, werkt samen met vooruitstrevende digitale teams van onder andere Transavia, Ahold, Vodafone, Calvin Klein, Allianz, Scania, ENGIE en vele anderen.