Schoenen passen bij webwinkel: kosten 6,75 euro

APELDOORN, 20140718 — Consumenten moeten bedacht zijn op onverwachte kosten bij de aankoop van schoenen op internet. Dat blijkt uit onderzoek van Schoenportaal.nl. De website vergeleek de leveringsvoorwaarden van 18 webwinkels en constateerde grote verschillen.

“Kopen op internet heeft de naam goedkoop te zijn”, vertelt Manouk Roffel van Schoenportaal.nl. “Dit is echter niet bij iedere webwinkel het geval.” Hoewel verzending bij een groot aantal webwinkels gratis is, zijn er ook partijen die verzend- en/of retourkosten in rekening brengen. “Extra zuur wanneer je wilt afzien van een aankoop. Het passen van een paar schoenen kan dan 6,75 euro kosten”, aldus Roffel.

Webwinkel versus webwarenhuis

Uit het onderzoek blijkt er een duidelijk onderscheid te zijn tussen gespecialiseerde schoenenaanbieders en webwarenhuizen. “Uit kwalitatief onderzoek blijkt dat consumenten de bekende namen van webwarenhuizen vertrouwen. Juist bij deze partijen zijn de verzendkosten echter het hoogst: 5,95 euro per bestelling.”

Variatie in lever- en bedenktijden

Ook op het terrein van lever- en bedenktijden lopen de voorwaarden van webwinkels sterk uiteen. De snelste partij kan binnen een dag leveren (mits besteld voor 22.00 uur). De traagste vraagt 5 tot 10 dagen geduld van klanten. Bij bedenktijden zijn de verschillen nog groter. De meeste webwinkels geven klanten 14 dagen de tijd om te ruilen. De ruimste bedenktijd bedraagt liefst 100 dagen.

Alle uitkomsten van het onderzoek zijn te vinden op Schoenportaal.nl. Consumenten kunnen de voorwaarden per webwinkel vergelijken op de terreinen verzendkosten, retourkosten, leveringstijd en bedenktijd. Roffel: “Op al deze terreinen bestaan grote verschillen tussen de aanbieders. Vooraf vergelijken loont dus voor de consument.”