S&H Productfulfilment na voice picking nu ook voice packing

Bij S&H werken 85 mensen. In de kerstperiode kan dit oplopen tot zo’n 120 medewerkers. Maandelijks verwerkt de in e-fulfilment gespecialiseerde logistiek dienstverlener tussen de 100.000 en 150.000 orders, verpakkingen en verzendingen voor een zestigtal klanten waaronder ronkende namen zoals Douwe Egberts, Mars, Unilever, Coca-Cola, Whiskas en Heineken.

30.000 verschillende artikelen
Ton Blom (foto), manager Operations licht toe: “We leveren 30.000 verschillende artikelen, gaande van de brochures voor Toerisme Vlaanderen tot een koelkast voor een elektronicazaak. Dit maakt onze logistiek ook zo veelzijdig.” Alle artikelen worden in de twee magazijnen in Moerdijk opgeslagen, 9000 ervan zijn altijd beschikbaar. Daarna worden ze verpakt op consumentenniveau en herverdeeld. 90 procent van alle zendingen blijft in Nederland. De overige 10 procent gaat naar andere West-Europese landen.

De uitdaging
Als marktleider wil S&H voortdurend innoveren om zo haar positie te kunnen handhaven. “Klanten die op internet een artikel bestellen, willen dat heel snel geleverd krijgen. En als dat niet lukt, willen ze daarvan op de hoogte gesteld worden,” legt Ton Blom uit. “We moeten dus heel snel orders verwerken.” Bij het bedrijf wordt een elektronisch geplaatste order binnen enkele uren na ontvangst ter verzending aangeboden. Dit betekent dat elk nieuwe order in twee uur tijd geadministreerd, gecontroleerd, vrijgegeven, gepicked, verpakt en verzendklaar gemaakt moet worden.

S&H gebruikte in het verleden steeds papieren picklijsten om de bestellingen klaar te maken. Die manier van werken verliep zo goed als foutloos, maar het bedrijf wilde nog meer realiseren op het vlak van snelheid en efficiëntie. Ton Blom: “Het verschil in tijdswinst door handenvrij te picken in plaats van voortdurend een papieren picklijst af te vinken, spreekt voor zich. Bovendien konden we door te investeren in voice, onze concurrentie opnieuw een stap voor zijn. Het is vrij uitzonderlijk dat een bedrijf met een relatief kleine omvang, zoals S&H, overschakelt naar voice.

De oplossing
Sinds de zomer van 2008 gebeurt het orderverzamelen aan de hand van voice picking. Nadat S&H op een beurs in de Verenigde Staten had gezien dat ze efficiëntie konden halen met voice, klopte het bedrijf aan bij Dalosy, de Benelux partner van Vocollect.
In eerste instantie werd voice gebruikt voor de picking. Orders die op de website van een opdrachtgever worden geplaatst, worden direct elektronisch doorgestuurd naar het ERP-systeem van S&H. Na een uitvoerige controle van de gegevens worden de orders vrijgegeven of opgeslagen in het geheugen om later vrij te geven. Om te voorkomen dat orders te lang in het IT-systeem van opdrachtgevers blijven liggen, worden ze direct na ontvangst digitaal l doorgestuurd.

De orders worden aan de hand van voice verzameld met behulp van grote karren, die stuk voor stuk ruimte hebben voor anderhalve kubieke meter artikelen. De volle karren worden gestald bij de twintig paktafels, waar de verzamelde artikelen per order bij elkaar gezocht en vervolgens worden ingepakt volgens de aanwijzingen die met de order zijn meegestuurd en die op een scherm te lezen zijn, het zogenaamde packing. Als consumenten speciale eisen hebben wat cadeaupapier of persoonlijke boodschappen betreft, zien de inpaksters dit automatisch op een beeldscherm. Sinds vorige maand is Vocollect Voice ook in gebruik voor het packing proces en vervallen de huidige beeldschermen. Na het inpakken vindt via gewichtsmeting nog een laatste controle plaats. Als dat geen problemen oplevert, gaan de artikelen vier uur na ontvangst van de order de deur uit. De papieren picklijsten houden de medewerkers achter de hand. In totaal zijn er 24 terminals beschikbaar.

Voor de communicatie tussen de Vocollect Talkman terminal en het ERP van S&H ontwikkelde Dalosy een eigen software, het Voice Control System (VCS). Op die manier ontstaan oplossingen richting ERP die moeilijk met de standaard componenten van Vocollect kunnen worden ingevuld.

Het resultaat
De tijdwinst die S&H noteert, dankzij het gebruik van voice is opmerkelijk. Aangezien de pickers een hoofdtelefoon op hebben, zijn ze minder snel afgeleid. Niet alleen het picken gaat dubbel zo snel, ook een aantal controles dat vroeger handmatig gebeurde, wordt nu door het systeem gedaan. Dit scheelt twee orderpickers. Dankzij die tijdwinst stijgt de omzet bovendien veel sneller dan het aantal mensen.

Dankzij Vocollect Voice kan S&H haar leiderspositie in de sector handhaven. “Dat een fulfilment bedrijf gebruik maakt van spraaktechnologie, is een unicum,” stelt Ton Blom vast. “Terwijl in een gewoon warehouse één gepickte kar bestemd is voor één opdrachtgever die onmiddellijk verzonden kan worden, is de kar bij S&H een tussenfase. Alle honderden orders die zich op die kar bevinden, moeten worden opgesplitst op consumentenniveau. Eén artikel wordt dus steeds twee maal gepicked. Ik kan met zekerheid zeggen dat geen enkel Nederlands bedrijf aan voice packing doet.”