Startup Trunkrs laat particulieren pakketjes van webshops bezorgen Wijkbewoners als laatste schakel in bezorgingsproces

Eind september kondigde Amazon aan dat ze particuliere klanten in gaan zetten als bezorger. In Nederland gebeurt dit al langer. De startup Trunkrs uit Utrecht zorgt ervoor dat het ontvangen van online bestellingen zonder ergernissen verloopt. Dat doet het bedrijf door de inzet van particuliere bezorgers uit de wijk waar wordt afgeleverd. Die kunnen daarmee ook een extraatje bijverdienen.

Bezorging cruciaal in de klantbeleving
Webshops doen er alles aan om de klantervaring te optimaliseren. Het ontvangen van het pakketje zou het leukste moment moeten zijn. Helaas valt dit vaak tegen. ‘Jammer, want het is ook vaak het láátste contactmoment met de webshop’ aldus Jan Wijn, oprichter van Trunkrs. Een vervelende bezorging straalt af op de webshop waar de bestelling geplaatst is

Trunkrs zorgt dat deze bezorgervaring anders is. Bijvoorbeeld door af te leveren op de avond van bestellen. Of door een tegenvallend item thuis bij de klant op te halen om retour te laten gaan. Maar vooral ook door de inzet van andere bezorgers.

Bezorger maakt het verschil
Vanuit de ervaring van de ondernemers, beiden hebben eerder bij TNT gewerkt, weten zij hoe groot het belang is van een betrokken bezorger. Dimitri Balai, mede-oprichter, ‘Trunkrs werkt met mensen uit de buurt waar afgeleverd wordt en geeft hen slechts enkele zendingen mee. Het sociale aspect is voor de bezorgers de belangrijkste reden om mee te doen’.

Efficiënt gebruik bestemmingsverkeer
Door gebruik te maken van verkeer dat toch al op de weg is, zorgt Trunkrs dat er minder verkeer de wijk in hoeft. Een milieuvriendelijk alternatief dus. De particuliere bezorgers nemen hun zendingen mee vanaf tankstations en andere makkelijk te bereiken locaties.

Jan Wijn, ‘De zendingen die ze meenemen zijn bedoeld voor mensen bij de bezorgers in dezelfde wijk wonen. Zo zorgen we ervoor dat we zo efficiënt mogelijk omgaan met het verkeer dat er al is.’