Webhelp kondigt de overname van Direct Medica aan

Webhelp, de Europese marktleider in customer experience en business process outsourcing, heeft aangekondigd een meerderheidsbelang te nemen in Direct Medica, toonaangevend in customer relationship management in de gezondheidszorg in Frankrijk.

Direct Medica levert operationele en innovatieve oplossingen die de relatie tussen gezondheidsprofessionals, patiënten, ziekenhuizen en andere zorginstellingen optimaliseren. Met behulp van de dynamiek en ervaring op het gebied van gezondheid en technologie van de teams, is Direct Medica in staat blijvend te innoveren en nieuwe diensten te introduceren waardoor het bedrijf een aanhoudende groei kent. Het klantenportfolio is zeer breed: van laboratoria, ziekenhuizen, verzekeraars, patiëntenverenigingen tot overheden.

De overname zal naar verwachting eind juli 2017 worden afgerond. Webhelp verkrijgt dan het meerderheidsbelang terwijl de drie oprichters Jean-Christian Kipp, Sophie Kerob en Jerôme Stevens en het managementteam een significant aandeel in het bedrijf houden en zich richten op verdere groei.

Webhelp heeft de ambitie uit te groeien tot een wereldwijde BPO-speler door middel van groei van de bestaande business en overnames. Dit is de 14e overname van Webhelp in vier jaar tijd en volgt op de acquisitie van Netino en MyStudioFactory in het digitale domein en Telecats op het gebied van spraaktechnologie.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Het verhaal van Direct Medica lijkt op dat van Webhelp: een nieuwe markt betreden en uitgroeien tot een van de belangrijkste spelers. We zijn erg enthousiast over deze overname en zullen Direct Medica begeleiden in haar internationale expansie met als doel Europees marktleider in de health industrie te worden.”

Jean-Christian Kipp, oprichter van de Direct Medica Group, verwelkomt deze samenwerking: “We zullen profiteren van de sterke ondernemersmentaliteit in combinatie met de Europese footprint van Webhelp. Het helpt ons onze innovatieve modellen internationaal te implementeren en nieuwe opdrachtgevers te verwelkomen.”

Over Webhelp
Webhelp is een wereldwijde business process outsourcer (BPO), gespecialiseerd in customer experience en payment management. Het bedrijf onderscheidt zich in marketing en sales in zowel de digitale als non-digitale sfeer.
Met 35.000 medewerkers in 28 landen richt Webhelp zich op het verbeteren en opleveren van solutions die onze klanten financieel en operationeel beter maken. Wij werken samen met wereldwijde marktleiders en vooraanstaande internationale merken, zoals Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, ING, NUON (Vattenfall), Vodafone, La Redoute, Michael Kors en Valentino.
We hebben de afgelopen vier jaar een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 250% door te investeren in onze mensen, de werksfeer en onze analytische en operationele vaardigheden. Met deze mensen en kennis dragen wij elke dag bij aan het opleveren van transformaties in onze outsourcing propositie om de uitdagingen van de omnichannel wereld aan te kunnen.
Webhelp, met haar hoofdkantoor gevestigd in Parijs, is sinds februari 2016 eigendom van het management en KKR, een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij.

www.webhelp.nl

Over Direct Medica
Direct Media, opgericht in 2000, is het grootste medische platform in Frankrijk. Het bedrijf heeft een multidisciplinair team van 400 medewerkers in dienst waaronder professionals in de gezondheidssector, paramedici en salesmedewerkers. Direct Medica biedt web en digitale oplossingen in customer relationship en ontwikkelt en implementeert devices die de gehele keten bestrijken: van de levering van medicijnen door farmaceuten tot patiëntenprogramma’s en het trainen van health professionals. Direct Medica heeft vestigingen in Frankrijk, België en Spanje en opende onlangs een meertalig platform in Lissabon. 90 opdrachtgevers maken gebruik van de diensten van Direct Medica. Sinds 2011 hebben Fonds Capzanine en BNP Paribas Développement een belang in de onderneming.

www.directmedica.com