XLA Consortium, Giarte en Van Haren Publishing brengen eerste officiële XLA Pocketbook uit

Amsterdam, 19 april 2023 – Het XLA Consortium (i.o.), Giarte en Van Haren Publishing brengen het eerste officiële XLA Pocketbook uit. Het gedachtegoed van de Xperience Level Agreement heeft de afgelopen jaren een snelle ontwikkeling doorgemaakt, echter een eenduidige gids ontbrak nog. Marco Gianotten, CEO van Giarte, heeft een bondige handleiding geschreven met praktijkvoorbeelden over het wat, waarom én hoe voor de toepassing. De eerste uitgave van het boek is in het Engels. Diverse andere talen volgen later dit jaar.

Naast theoretische kennis richt het boek zich op praktische toepassingen en beschrijft het verschillende casestudies. Zo biedt het boek handvatten om IT in te richten en aan te sturen op basis van de werkelijke impact op de business en klantbeleving. XLA begon als een beweging tegen zinloze Service Level Agreements en is uitgegroeid tot een methodisch raamwerk dat IT-bedrijven en eindklanten helpt.

Als grondlegger van XLA, bestudeert Giarte de mogelijkheid om de standaarden neer te leggen en zo mogelijk over te dragen aan de onafhankelijke stichting XLA Consortium. Nederland loopt voorop met XLA waarbij het NEN twaalf marktpartijen heeft verzameld voor het uitbrengen van een NEN-norm in 2023. Dit na een ‘voornorm’ in 2021 met drie partijen die is gepubliceerd als de NTA 8038.

“XLA is de verlichting én de verplichting om IT anders aan te sturen: meer impact, minder frustraties.” Marco Gianotten, auteur XLA Pocketbook en CEO Giarte.

“Van Haren heeft aan de wieg gestaan van veel gerenommeerde standaarden. XLA is de nieuwe generatie.” Ivo Van Haren, CEO Van Haren Publishing.

Betrokken partijen

XLA Consortium
Het XLA Consortium is een open platform dat frontrunner organisaties faciliteert op het gebied van experience management (XM) en XLA. Samen stimuleren we innovatie en bepalen we de norm voor de digitale belevingseconomie.

Van Haren Publishing
Van Haren Publishing is wereldleider in het uitgeven van best practices, frameworks, methoden en standaarden voor IT en IT-management, Projectmanagement, Enterprisearchitectuur en Businessmanagement.

XLA^® – Giarte
XLA^® is een geregistreerd merk van Giarte, een internationaal adviesbureau voor experience management (XM) in de wereld van digitale technologie.

The Hype Cycle^™ – Gartner
The Hype Cycle^™ is een geregistreerd merk van Gartner.
In 2022 plaatste Gartner XLA bovenaan op hun global Hype Cycle voor IT Service Management als visuele presentatie van de volwassenheid van opkomende technologieën en concepten. Het XLA Pocketbook is de eerste in een reeks van publicaties van Van Haren Publishing om het “Plateau of Productivity” van deze Hype Cycle zo snel mogelijk te bereiken.