Red Hat zet Genesys cloud contactcenter-oplossing in om klantervaring te verbeteren

Genesys, aanbieder van klantervaring- en contactcenter-oplossingen, is door Red Hat gekozen om klantervaring in de cloud te transformeren met behulp van de Business Edition die beschikbaar is op het Genesys Customer Experience-platform. Met deze oplossing is het voor Red Hat mogelijk om hoogwaardige en betrouwbare hybride cloud-technologieën met een optimale klantervaring te bieden aan alle klanten wereldwijd.

Na een selectieproces waarin diverse oplossingen zijn vergeleken om te kijken of leveranciers een volledig geïntegreerd en cloud-gebaseerd klantervaring-platform konden leveren heeft Red Hat voor Genesys gekozen. De oplossingen zijn ook getest om te zien of ze voldeden op het gebied van disaster recovery en business continuïteit.

Red Hat heeft 80 kantoren wereldwijd in meer dan 30 landen en er werken honderden contactcenter agents. De organisatie implementeert hybride cloud-technologieën voor het bieden van bedrijfskritische IT-diensten en heeft een klantervaring-platform nodig dat alle voordelen van de cloud benut. De Genesys-oplossing biedt flexibele real-time routing, zodat Red Hat agents altijd en overal in kunnen loggen en telefoontjes kunnen beantwoorden. Om 24/7 support te bieden aan klanten is het belangrijk dat de oplossing ondersteuning biedt in alle regio’s, zonder interrupties.

“Dankzij de Genesys-oplossing hebben we meer inzicht in onze klanten en hun wensen”, zegt Lee Congdon, CIO bij Red Hat. “We kunnen nu beter strategisch denken en constant de juiste klantervaring bieden. Daarnaast verliep de implementatie van het systeem eenvoudig en we kijken uit naar de verdere samenwerking met Genesys.”

Het volledige Engelstalige bericht is hier te lezen.

Over Genesys
Genesys is een leidende aanbieder van oplossingen voor multi-channel klantervaring en contactcenters in de cloud en op locatie. Met ruim 4.500 klanten in 80 landen beheert Genesys iedere dag meer dan 100 miljoen digitale en voice klantinteracties via het contactcenter en de front- en backoffice. Genesys helpt klanten bij het bouwen aan optimale klantervaring die consistente, foutloze en gepersonaliseerde ervaringen leveren via alle kanalen en interacties. Voor meer informatie over de organisatie kijk op: http://www.genesys.com/