19 mei 2024 06:22

De kracht van klantfeedback binnen CX

Gasten: Laurens van der Hoeven, Gerben de Boer Host: Laurens van der Hoeven, Gerben de Boer

Gasten: Laurens van der Hoeven, Gerben de Boer Host: Ronald ter Voert 19 mei 2024 06:22

Nog geen account?

Maak een Emerce Account aan of ga snel en eenvoudig verder als gast.

Toegang tot nieuws & video's
Nieuwsbrieven
Reageren op artikelen
Onbeperkt whitepapers downloaden

Account aanmaken

Heb je al een Emerce account? Log in met jouw gegevens om verder te gaan.

E-mailadres *

Wachtwoord *

Wachtwoord vergeten?

Verder gaan als gast

Verder gaan als gast? Geen probleem. Vul de onderstaande velden even in en je bent klaar om een alert in te stellen. Heb je al een account? Log dan even in.

Voornaam *

Achternaam *

E-mailadres *

Functie *

Bedrijfsnaam *

Branche *

‹ Heb je al een account? Log in

De ideale klantreis gaat niet over één nacht ijs. Want hiervoor moet alles kloppen: van de website tot de checkout en van de servicedesk tot de IT-afdeling. Zowel binnen B2C als B2B. Hoe zorg je ervoor dat je überhaupt voldoende feedback krijgt over de CX van jouw zakelijke klant? Wat betekent dit in de praktijk? Hoe vertaal je de inzichten en bijbehorende acties in de interne organisatie en hoe leg je dit alles vast? En welke metrics hanteer je vervolgens om de voortgang en het succes ervan te meten en te doorgronden? In deze aflevering nemen we een kijkje in de keuken van Philips als het gaat om customer experience en bovenstaande vraagstukken.

324

Customer Experience

Gast

Laurens van der Hoeven

Customer Experience Insights Manager, Philips

Laurens is een CX Insights Manager met een grote interesse in klantenbinding, CX, digitale marketing, tech en analytics. Zijn kracht ligt in het structureren en optimaliseren van complexe situaties, waarbij hij optimaal gebruik maakt van zijn analytische denkvermogen. Zijn ambitie is om alle klanten een stem te geven, met als doel hun ervaring te verbeteren en de complete ervaring echt te verbeteren.

Gast

Gerben de Boer

Customer Experience Advisor & Sales Director, Medallia

Gerben is Customer Experience Specialist bij Medallia. Met klanten als Shell, Philips en Lego weet hij als geen ander wat de uitdagingen én kansen zijn wanneer CX optimaal wordt ingezet.

Host

Ronald ter Voert

Host, Emerce

Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.