Meeste digitale omzet ERIKS komt niet via webwinkel

Industrieel dienstverlener ERIKS realiseert een aanzienlijk deel van zijn omzet via digitale kanalen, maar slechts een kwart daarvan verloopt via de webwinkel.

En het streven is om dat aantal omlaag te krijgen.

Dit op het oog tegenstrijdige beeld was te horen op Emerce B2B Digital, gisteren in Lantaren Venster in Rotterdam.

Zeventig tot tachtig procent van de orderregels, zoals dat in jargon heet, komt digitaal binnen. Manager Digital & Order Support, Tim van Dalen, wil dat percentage volgend jaar naar tachtig procent krijgen.

De nuance in het geschetste beeld zit in het onderscheid tussen de webwinkel enerzijds en geautomatiseerde inkoop anderzijds. Die laatste vorm, bijvoorbeeld in de vorm van EDI-koppelingen, is verantwoordelijk voor de bulk van de digitale omzet. In deze industriële B2B-wereld gaat het om inkoop die geschiedt via de eigen systemen van de klanten.

ERIKS heeft een catalogus met een half miljoen artikelen. Bij zo’n tien procent daarvan liggen de conversiepercentages hoog in de tientallen procenten. Het zijn artikelen die men rücksichtslos bestelt. Een groot deel van de webshop lijdt echter onder het gegeven dat de productinformatie te summier is. Daardoor worden ze lastig gevonden door zoekmachines en zijn de volumes erop laag. ERIKS steekt zijn geld in deze fase liever in het verbeteren van de productomschrijvingen dan in online advertising.

Het concern, vorig jaar door SHV verkocht aan een Amerikaanse investeerder, ziet dat klanten meer gaan besteden als ze van offline naar online inkoop gaan. En in die groep inkopers zijn millennials de grootste shoppers, verantwoordelijk voor 71 procent van het klantenbestand.

Achter de schermen werkt het bedrijf aan het herplatformen van de e-commercebasis. Een definitieve keuze is nog niet gemaakt, maar men verwacht rond de jaarwisseling de eerste resultaten live te kunnen zetten. De snelgroeiende landen België en Frankrijk worden de testmarkten daarvoor.