CX realiseren… veel organisaties worstelen ermee! Een paar tweaks aan de website of een nieuw socialmediakanaal openen is niet genoeg. Het ontbreekt vaak aan een strategisch gedragen visie en een bedrijfscultuur die écht klantgericht is, van de directiekamer tot de servicebalie.
In deze video verteld Nienke Bloem, CX Expert bij Nienke Bloem Service, hoe je als organisatie wél het verschil maakt:
Veel directies ontberen de skills om CX in woord en gedrag te realiseren
Bedrijven moeten veranderen om optimale CX in de praktijk te brengen
CX is meer dan een paar tweaks in het marketingdashboard
Nienke is dé expert in Customer Experience en een veelgevraagd spreker, auteur en opleider voor CX-leiderschap. Met haar scherpe inzichten, praktijkgerichte aanpak en herkenbare blauwe jurk helpt ze organisaties klantgerichter te worden.
Als Certified Customer Experience Professional (CCXP) en ervaren CX-strateeg combineert ze data, storytelling en leiderschap om impactvolle CX-transformaties te realiseren. Haar missie: ‘Making CX work’ en bedrijven inspireren tot échte klantgerichtheid.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
