Instagram-gebruikers klagen over massale bans – zien AI als boosdoener

Instagram-gebruikers wereldwijd uiten hun frustratie over een golf van plotselinge accountblokkades, die zij toeschrijven aan fouten in het AI-gestuurde moderatiesysteem van het platform.

Sinds begin juni melden velen dat hun accounts zonder waarschuwing of duidelijke reden zijn verbannen. Pogingen om in beroep te gaan worden vaak genegeerd, en contact met Meta verloopt moeizaam of blijft volledig uit. Sommige gebruikers krijgen ernstige beschuldigingen naar zich toe, zoals het delen van kindermisbruikmateriaal, wat directe gevolgen heeft voor hun reputatie en soms zelfs hun inkomen.

De situatie raakt niet alleen individuele gebruikers, maar ook kleine ondernemers en influencers die afhankelijk zijn van Instagram voor hun werk. Sommigen verloren duizenden volgers en potentiële inkomsten van de ene dag op de andere.

Er is vermoedelijk een nieuw AI-systeem ingezet dat fouten maakt bij het beoordelen van content of gebruikersgedrag, waardoor accounts onterecht geblokkeerd worden. Nog niet zo lang geleden gebeurde dat ook bij Facebook.

Hoewel er signalen zijn dat Meta inmiddels probeert de situatie te herstellen, blijft het onduidelijk in hoeverre menselijke beoordeling hier een rol in speelt.

De frustratie over het gebrek aan transparantie en ondersteuning groeit. Op platforms als Reddit delen gebruikers hun ervaringen, die vaak gekenmerkt worden door stilte vanuit Meta. Er gaan zelfs geluiden op over een mogelijke groepsrechtszaak tegen het moederbedrijf.