Visuele communicatie als versneller van de customer journey

De zoektocht naar efficiëntie binnen de customer journey is een constante uitdaging voor veel bedrijven. Maar wist je dat er tools bestaan die het vermogen hebben om de reis van je klant te versnellen? In dit artikel nemen we een duik in de mogelijkheden van een specifieke tool die jouw organisatie kan transformeren – de PraatPlaat. we leven in een beeldcultuur; visuele communicatie is steeds dominanter in het overbrengen van complexe informatie. De PraatPlaat is daarin een krachtige tool die kan zorgen voor een stroomlijning van complexe processen en communicatie routes binnen bedrijven.

Wat is het en hoe werkt het?

De PraatPlaat is een visuele representatie van een proces, strategie of concept. Door de inzet van deze tool krijgen stakeholders snel inzicht in de materie. Dit bevordert niet alleen het begrip, maar ook de besluitvorming en samenwerking. Door alle relevante informatie in één oogopslag zichtbaar te maken, begeleidt het klanten en partners efficiënter door hun journey. De efficiëntie van een PraatPlaat zit in de eenvoud en helderheid. Complexe gegevens worden getransformeerd tot een begrijpelijk en aantrekkelijk visualisatie. Dit kan variëren van infographics, flowcharts tot interactieve digitale interfaces. Elk aspect is ontworpen met het doel de kijker te leiden naar essentiële informatie, waarbij overbodige ruis wordt geëlimineerd.

Gebruikmakend van psychologische principes zoals kleurtheorie en compositieleer, worden PraatPlaten doeltreffend ingezet om informatieoverdracht niet alleen te versnellen maar ook te verrijken. De impact die dit heeft op de customer journey is significant. Klanten voelen zich beter geïnformeerd en meer betrokken, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en conversieratio’s.

Implementatie en effect op de customer journey

De implementatie van een PraatPlaat binnen je organisatie kan op verschillende manieren. Zowel in fysieke vorm, zoals posters of flyers, als digitaal, zoals webpagina’s of e-mailcampagnes. De flexibiliteit van de inzet van PraatPlaten maakt het een onmisbare tool voor een diversiteit aan bedrijfsprocessen. Ze zijn bijvoorbeeld inzetbaar bij het onboarding proces van nieuwe medewerkers, of als een onderdeel van je salespresentaties.

De invloed op de customer journey is diepgaand. Klanten zijn vaak op zoek naar snelheid en duidelijkheid als ze interacteren met je bedrijf. Een PraatPlaat biedt hen exact dat; een vlot begrip van wat jouw bedrijf hen te bieden heeft. Het resultaat is een verkorte beslissingsfase en hierdoor een significant versnelde customer journey. Studies wijzen uit dat de inzet van visuele hulpmiddelen de verwerkingssnelheid van informatie tot 60.000 keer kan versnellen ten opzichte van alleen tekst. Het is daarbij essentieel dat de tool aansluit bij je doelgroep en hun behoeften. Een op maat gemaakte PraatPlaat, die resonantie vindt bij je klanten, is daarom van groot belang. Volledig toegespitst op je klanten, waarbij de visuele elementen en informatie naadloos integreren met de rest van hun ervaring met je merk.

De kracht van een PraatPlaat zit niet alleen in de vorm, maar vooral in de functie: het verbinden van inhoud met beleving. In veel organisaties worden strategische plannen, verandertrajecten of klantproposities nog te vaak gepresenteerd in lange documenten of onduidelijke presentaties. Dat leidt niet zelden tot verwarring of passiviteit bij medewerkers en klanten. Een goed ontworpen PraatPlaat doorbreekt dit patroon. Door in te spelen op het visuele denkvermogen van mensen, worden abstracte begrippen concreet, processen begrijpelijk en doelen tastbaar. De plaat fungeert als een gedeeld referentiepunt, of het nu op een vergadertafel ligt, in een onboarding module verschijnt of als visuele leidraad op een website staat. Medewerkers voelen zich sneller betrokken bij een visie die ze kunnen zien, en klanten begrijpen sneller de toegevoegde waarde van een dienst als deze helder wordt.